郧西税务局：“一把手走流程”，让纳税服务更贴心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 付勇 孙燕燕）6月6日上午，郧西县税务局党委书记、局长吴志华来到办税服务厅，带头开展“一把手走流程”活动。

在办税服务区，一位纳税人在导税区旁寻求帮助，吴志华主动上前询问，了解到原来他是郧西县汇一装饰经营部的负责人卜先生，今天想来办税服务厅办理三证合一信息变更，顺便将定额票变更为机打票。倾听纳税人的诉求后，吴志华将纳税人引导到办税窗口，亲手帮助该纳税人办理了该项业务，整个过程用时1分20秒。在业务办结后，卜先生表示：“第一次体验局长亲自办业务，没想到领导服务态度好，流程也熟悉，真是太感谢了！”

随后，吴志华又随机办理了其他一些涉税业务，在办税间隙，吴志华针对部分纳税人实际，进一步询问了其对小规模纳税人税收减免、小型微利企业企业所得税税收减免和“六税两费”减征范围扩大相关等优惠政策是否知悉，纳税人纷纷表示，税收管理人员已及时向他们宣传了政策。

实地换位体验了办税服务厅办税缴费流程后，吴志华同窗口人员、纳税服务股开展了座谈。吴志华要求，纳税服务部门是直面服务对象的关键阵地，要密切关注办税流程、窗口负荷率、纳税人平均等候时长、业务平均办理时长等关键要素和环节，把住政策、流程、资料、操作、沟通、服务态度及纳税人权益保护等关键抓手，贯彻落实“四精”工作要求，不断优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人办税缴费的获得感和满意度。

据悉，郧西县税务局此次“一把手走流程”活动涵盖了领导班子、业务部门负责人和全体党员干部，受到纳税人关注的高频事项如“增值税期末留抵退税”“个人所得税汇算”“发票申领和使用”“非税收入申报”等均纳入了体验范围。