茅箭区税务局：“一把手”走流程，惠企政策零距离

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 涂佳慧、潘贝、郭继东）近日，茅箭区税务局党委书记、局长陈卫东来到办税服务厅，以一线税务工作人员、纳税人缴费人的身份体验办税窗口工作。通过亲自办、指导办、陪同办等方式，从多方角度体验纳税服务的真实感受，着力解决纳税人缴费人急难愁盼突出问题，推动税收营商环境持续优化。

“税务部门每次有新政策就第一时间下发到税企互动群，有什么问题直接在群内咨询，真是为我们企业办税省了不少事。今天来办理留抵退税，操作的时候对电子税务局系统不太熟悉，没想到税务局长亲自过来在自助办税区辅导我们，短短2分钟我们的退税申请就提交成功，整个过程便捷又高效！”十堰市翔博工贸有限公司王会计激动地说。在自助办税服务区，陈卫东以“指导办”的方式一步一步辅导纳税人在网上办理涉税业务，亲身体验自助办税便捷性和高效性，仔细查找可能存在影响用户操作的硬件软件问题，切实推进自助办税体验进一步优化。

在大厅税务窗口，陈卫东化身前台业务受理人员，熟练的登录金三业务系统，查询企业登记信息，审核退税相关数据，现场为十堰市正轩工贸有限公司办理了一笔71439.59元的增值税留抵退税业务，让前来申请留抵退税的会计刘荣香体验了一把“特殊”的办税服务。在办理过程中，陈卫东详细询问了企业目前生产经营情况后表示，“退税不是轻描淡写的一句话，而是事关企业生存发展的一笔笔‘真金白银’，我们税务部门一定要落实落细政策、优化办税服务，助力企业爬坡过坎”。

“纳税信用评价结果一出，税务干部就打电话通知我们纳税信用等级由M级升为B级，可以享受留抵退税政策了。71439.59元的税款居然第二天就到公司账上,真是缓解了我们企业资金周转的难题。当下制造业企业经济压力确实大，陈局长亲自为我们办理退税业务、讲解‘六税两费’减免政策让我们感受到国家对企业的扶持力度，更让我们公司对未来的发展充满了信心！”在电话回访中，刘荣香对此次退税体验表示非常满意。

在导税咨询区，陈卫东把自己代入“纳税人”的角色，在体验自助取号机、自助终端机等办税环节中，不时向其他前来办理业务的纳税人问道，“您对业务办理时效满意吗？”“您对涉税服务、政策宣传有什么建议吗？”“平时在网上办税方便吗？”。在了解到少数个体工商户、老年缴费人群遇到的系统“操作瓶颈”后，陈卫东表示，税务人员要对特殊群体提供个性化服务，加强与涉税服务机构的合作，进一步提高纳税人缴费人的满意度。

“一把手走流程”是茅箭区税务局落实为纳税人缴费人办实事的有力举措，通过各环节开展的沉浸式体验服务，厘清了纳税人缴费人在办税过程中的难点、痛点、堵点及诉求。下一阶段，茅箭区税务局将建立常态化“一把手走流程”机制，持续开展党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，以发现问题为导向，持续优化智慧办税流程，用全“新”的服务方式打造清亲的税企关系，推动茅箭税务服务水平再上新台阶。