十堰郧西：服务群众“尽心”又“近心”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 孙雪、陈艺冉）“现在到县人民医院看病，不仅环境好，而且医护人员服务态度也很好，对我就像亲人似的。”6月18日，一名在郧西县人民医院就诊的李奶奶，对帮助她操作智慧医疗系统的护士说道。

独居在家的李奶奶患有糖尿病，隔段时间就要来医院找医生调整胰岛素的剂量，但因为没有家人的陪伴导致在取药、挂号等过程中总会遇到一些不便利，导诊服务人员在了解到情况后，每次都亲自帮助她操作医院的智慧医疗系统，不仅让李奶奶顺利取药，还免去了排队的烦恼。

患者就诊时还会遇到哪些烦恼呢？还有哪些不方便的事情？还有哪些群体需要特殊关照？如何让群众在“家门口”也能享受优质医疗资源？……

今年4月份，郧西县人民医院在全院范围内开展"护患角色换位体验"活动，医院站在更好为患者服务的角度，提出了以上问题。

针对以上这些问题，该院以下基层察民情解民忧暖民心实践活动为契机，通过改善就医环境、优化诊疗流程、提高服务质量，进一步提升了群众就医满意度。

“智慧医院”营造“如家”氛围

作为郧西县域医疗中心，该县人民医院日门急诊就诊量均在1200人次左右，周一至周三高峰期可达到1800人次以上。

以往一大早就到医院门口排队挂号、就诊的拥堵场景，随着手机预约挂号的普及已成为了“历史”。医院门诊部为了缩短患者就诊排队等候时间、提高就诊效率，线上线下齐发力。规定挂号窗口的服务人员提前十分钟上班，并增加导诊服务人员的数量。同时还开设微信公众号等掌上智慧医疗，群众可以在线缴费、查询报告单、预约挂号等，进一步优化了就医流程。

除了“智慧医疗”，县医院的“智慧停车”也极大方便了前来就诊的群众。

“以前来看病停个车就需要半小时，现在三、四分钟就搞定，方便多了。”患者王先生说。医院自实施智慧停车场建设以来，清理了一批长期占用公共资源“僵尸车”，增设了停车位数量，有效缓解了停车场资源紧张的压力。每日排队的车辆明显减少，大大缓解了停车难，等候时间长的问题。

“银龄行动”关爱老年群体

郧西县人民医院自开展老年友善医院创建工作以来，始终把友善文化、友善管理、友善服务、友善环境等要求融入到日常医疗服务当中，制定了工作实施方案，责任到人。开设了老年病科，为老年人开通门、急诊挂号绿色通道，增设就诊、检查、取药、结算等服务窗口，为行动不便的老人提供轮椅、无障碍通道等便民服务。还设置老年人健康知识宣教展架、宣传栏，定期组织专家上门为老人提供体检服务，致力于为全社会的老年人提供一个友善、安全、便捷、适宜的医疗服务。

远程医疗“远水”也能“解近渴”

为了促进优质医疗资源下沉，提高基层服务能力，解决群众“看病难、看病贵”的问题，郧西县人民医院持续加强远程医疗服务网络建设工作。

今年5月，该县人民医院远程医学教育中心顺利完成与该县乡镇卫生院的视频系统搭建、互通、调试等工作，并成功举办首期视频培训会。远程医学教育中心依托该县建设的智慧郧西项目中视联网核心平台资源和公共卫生应急项目所建设到乡镇卫生院的视频系统，实现了基层医务人员可以进行远程教学、远程会诊、视频会议的突破。同时搭建完成的郧西县“远程医学继续教育平台和远程医疗和分级诊疗协同服务平台”，是继郧西县远程心电诊断中心、放射远程会诊中心、临床检验中心之后县域医疗机构综合教学及服务能力提升的又一个重要平台。

健康送基层医疗服务“送上门”

为了优化医疗卫生资源配置，提升基层服务能力，让群众在家门口就可以享受到高品质的医疗服务，郧西县人民医院出台《综合推进“323”攻坚行动暨医院品牌建设工作方案》、《健康教育“四进”活动方案》等，定期组织院内专家深入基层，进机关、进学校、进企业、进社区进行免费义诊、视力筛查、健康讲座、急救知识培训等。

今年以来，该医院共开展基层巡讲等各项活动21场次，义诊11场次，受益群众5000余人次。

“医院要在郧西县卫生健康局的带领下，贯彻落实下基层察民情解民忧暖民心实践活动要求，走近群众，认真听取意见，收集诉求。始终坚持以人民健康为中心，一切为了满足群众就医需求，竭尽全力做到让患者受益，让群众满意！”该院负责人说。