茅箭做优“加减乘除”提升仲裁服务效能

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 韩苗 王剑）今年以来，茅箭区人社局围绕“劳动争议案件速调快裁”优化营商环境先行区创建事项，巧用“加减乘除”工作法，从健全“暖心”组织、优化“暖心”服务、 激发“暖心”合力、提升“暖心”体验四个方面着力，努力提升仲裁服务效能，全力打造“暖心仲裁”品牌，为区域高质量发展贡献人社力量。

巧用“加法”健全“暖心”组织。积极推进基层调解组织建设，设立了该区劳动争议纠纷人民调解委员会以及7个基层劳动人事争议调解中心，26家重点企业成立了劳动争议调解委员会，吸纳劳动监察员、仲裁员、律师、法律工作者组建调解专家库，参与劳动争议纠纷调处工作。今年以来，基层调解组织共成功调处劳动纠纷18起，调解金额达86.3万余元。

善用“减法”优化“暖心”服务。设立劳动维权一窗受理窗口，对劳动权益投诉、举报、仲裁等事项无差别受理，再审核分流至监察机构和仲裁机构，实现“一窗受理、并行办理”。积极推行“520速调快裁服务模式”，即：仲裁立案前委托基层调解组织先行调处，5日内调解结案，对调解未果的案件，及时转入仲裁立案程序，实施案件分类处理、繁简分流,缩减案件办理时限,自立案到结案20日内处理完结。今年以来，通过“520速调快裁服务模式”快速处理劳动争议案件32件，获得劳动者一致好评。

精用“乘法”激发“暖心”合力。积极创新劳动争议调解仲裁工作，整合人社、法院、司法、工会资源，多方联动，形成合力，快速处理劳动争议，进一步完善多元处理机制。同时，全面推进“智慧仲裁”，通过“鄂汇办”APP、湖北政务服务网、全国劳动人事争议在线调解平台线上申请劳动争议仲裁或调解，让数据多跑路、群众少跑路。今年以来，共有7名劳动者通过线上申请劳动仲裁，36名劳动者通过线上申请调解，均得到及时处理。

活用“除法”提升“暖心”体验。开展“局长走流程”专项活动，该区人社局领导班子成员以普通办事人的身份体验调解仲裁服务活动，以此查找堵点、难点问题，推动调解仲裁服务流程再造和质效提升，强化群众对“暖心仲裁”认可度、幸福感。同时，结合“千名仲裁员服务万企”、“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动等，深入开展法律政策宣讲，促进用人单位合法合规用工，为企业发展打上一剂风险防范“预防针”。截止今年6月底，该区人社局深入湖北爱婴贝美贸易有限公司、湖北双兴智能装备有限公司等13家企业精准帮扶，开展劳动关系风险防范培训会16次，指导企业自主调处劳动争议18件，一批标的小、简单的劳动争议化解在萌芽状态。