茅箭区税务局：“窗口”开到百姓家

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员涂佳慧、潘贝、李莹颖）笔者11月22日从十堰市茅箭区税务局获悉，该局“青年志愿者服务先锋队”为老年人、残疾人等提供“人工辅导、远程帮办、预约上门”服务，让老弱病残孕等特殊人群办税缴费畅通无阻。

近日，茅箭区税务局工作人员接到咨询电话，一位老人因患癌疗养行动不便，无法自行前往办税服务厅办理二手房过户相关手续，茅箭区税务局办税服务厅得知这一特殊情况后，组织税务志愿者提供上门服务。

志愿服务先锋队耐心细致地做好政策解释工作，认真辅导填写相关资料，很快便完成了全套办理手续。隔天，税务人员便将不动产权证书送到了老人的手中。

据了解，茅箭区税务局依托“远程税服云端”、征纳互动平台、12366纳税服务热线等方式接受特殊人群的上门服务预约；设置导税前置服务，对到办税大厅办理税费业务的老弱病残孕等特殊人群提供“一站式”综合服务；在办税服务厅开设特殊人群服务专窗，设立现金收付通道；丰富就近办税缴费服务网点，加强与街道、社区、邮政、银行等服务网点的协作，打造“15分钟便民办税圈”。

下一步，茅箭区税务局将坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，让特殊群体办税缴费“无障碍、零距离、有温度”，提升纳税服务质效，推动税收改革发展成果全民共享。