十堰张湾区税务局绿色通道助力“银龄”群体办税无忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程慧昕）笔者11月30日从十堰市张湾区税务局获悉，该局优化办税服务，在大力推进“非接触式”办税缴费的同时，合理保留老年人及相关群体熟悉的传统服务方式，推出了系列助老服务，让银龄群体在“智能领域”中找到自己的“舒适区”。

“来到税务大厅，导税台的工作人员直接引导我到了绿色通道，今天匆忙出门忘了带老花镜，还担心看不清字办不了业务，没想到便民服务箱里还为我们准备了老花镜。”在工作人员的辅导下，张大爷顺利办理了代开发票业务。

据悉，张湾区税务局为满足老年人的办税缴费需求，已开通专用绿色通道，并针对老年人不会使用智能设备的情况，采取专人专岗“面对面”“一对一”辅导模式，为老年人提供政策解答、帮办代办、协助填写等便利化服务，让老人在智能办税的“快时代”享受到贴心的“慢关怀”。

此外，充分考虑老年人的生活习惯，张湾区税务局在办税服务厅导税区配备有老花镜、手写板及日常应急药物等必需品，以便为老年群体提供更多帮助。

“老吾老以及人之老，尊老爱幼是中华民族传统美德，也是我们税务部门应该秉承的服务理念，只有让服务更有温度，才能提升纳税人、缴费人的满意度。我们将继续在便利纳税人上下功夫，让办税服务更加心贴心。”张湾区税务局办税服务厅负责人刘炜敏介绍。

近年来，张湾区税务局紧紧依靠“便民办税春风服务”要求，为老年人、孕妇等特殊群体推出了绿色通道、便民服务箱、爱心座椅、现金缴费等服务，在门口设置坡道方便轮椅进入，并安排专人为行动不便这提供“全程陪同引导”服务，切实提升了特殊群体的办税缴费满意度。