十堰市张湾税务：做优“三办” 让办税缴费更轻松

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张诗、王森）笔者12月21日从十堰市张湾区税务局获悉，该局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念和“为纳税人缴费人办实事”的工作宗旨,通过精细化、智能化、个性化服务来提升办税缴费满意度，不断优化升级张湾区税收营商环境，得到了纳税人缴费人的广泛好评。

全程指尖办 异地免跑动

“你好，我要来交全家的社保医保，帮我取个号。”王先生在导税台焦急的询问道。经了解，王先生自己在外务工，家里只有老人和小孩，每年的医保社保缴费都是从外地赶回来缴纳。

导税台工作人员向其介绍了移动办税缴费平台“楚税通APP”，对于不方便线下缴费的居民，可以在“楚税通APP”——社保缴费模块自助完成缴纳，并开具电子完税凭证。针对帮助家人缴纳的需求，可以通过代缴模块添加个人信息缴纳。

“以后我再也不用专程请假回十堰交社保了，谢谢你们！”办理完一家人的社保，王先生向导税台表达了感谢。

银龄通道办 敬老有温度

“今天匆忙出门忘了带老花镜，还担心看不清字办不了业务，没想到便民服务箱里还为我们准备了老花镜。”在张湾区税务局办税服务厅银龄通道前，张大爷正在工作人员的辅导下进行代开发票。

据悉，张湾区税务局为满足老年人的办税缴费需求，已开通专用绿色通道，并针对老年人不会使用智能设备的情况，采取专人专岗“面对面”“一对一”辅导模式，为老年人提供政策解答、帮办代办、协助填写等便利化服务，让老人在智能办税的“快时代”享受到贴心的“慢关怀”。

此外，充分考虑老年人的生活习惯，张湾区税务局在办税服务厅导税区配备有老花镜、手写板及日常应急药物等必需品，以便为老年群体提供更多帮助。

下乡上门办 红利直达享

“每年这个关键时候都期盼着税务干部来我们乡镇上指导城乡两险工作，你们来宣讲政策切实帮助我们解决了很多问题。”黄龙镇副镇长陶贵生对张湾区税务局政策宣讲团队说。

自城乡两险征收工作启动以来，张湾区税务局根据缴费群体具有地处偏远、分散、老年人居多等特点，抽调区局社保非税股及税源管理股业务骨干组成政策宣讲团队，深入辖区9个乡镇街办，对全区9个乡镇街办、108个村组（社区）的两险经办人员进行了政策宣讲、缴费操作培训。针对居民因操作失误等原因误缴、重复缴纳医保，有退费需求的，安排专人专岗及时受理办结，确保每位缴费人及时享受到国家的医保政策红利。