张湾区税务局:税收“云服务” 搭建“便民路”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘绍涵、张敏）12月28日，笔者从十堰市张湾区税务局获悉，该局不断优化线上办税服务模式，在做好线下服务的同时，用远程坐诊、实时咨询、帮办待办等方式为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题，切实提升纳税人缴费人办税缴费满意度。

“我们事务所又有两名员工考取了税务师资格证，为什么电子税务局人员采集里无法更新这一信息？”十堰畅玮税务师事务所有限公司财务负责人刘小玲女士在税企互动交流群中提出了咨询。在收到刘女士的求助后，张湾区税务局“店小二”服务专员立即跟进辅导，通过图片传递和视频辅导的形式，不到半个小时就协助刘女士在电子税务局完成了信息更改。

“特殊时期居家办公，很多业务不能亲自到大厅办理，但公司还要继续运转，多亏了张湾区税务局的“电话办”服务，只需一个电话就替我们远程办理好业务，解决我们的燃眉之急。”湖北展耀实业有限公司财务负责人袁晶晶在电话里向税务部门表示感谢。

据统计，张湾区税务局政策咨询热线接听量不断攀升，越来越多的纳税人习惯通过楚税通APP、电子税务局等“非接触式”办税途径办理涉税业务。为提升线上咨询质效，张湾区税务局抽调各股室业务骨干组建政策咨询团队，为纳税人缴费人进行24小时“一对一”远程问诊，实现高效便捷地为企业开展在线政策辅导、困难答疑，以热情服务和熟练的业务技能收获了纳税人的一致好评。

下一步，该局将持续推进线上不断线、服务不打烊、解难不间断，完善“非接触式”办税途径，丰富可办业务种类，拓宽线上办税渠道，实现服务纳税人缴费人不缺位、不懈怠、不延误，为纳税人提供更便捷、更安心办税体验。