十堰市税务局第二税务分局：立足“小窗口”提升能力作风

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 万星宇、陈嘉炜）笔者2月23日从十堰市税务局获悉，自2023年便民办税春风行动启动以来，该局第二税务分局办税服务厅聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，认真推进能力作风建设实践活动，按下办税“快进键”，用精细化服务举措助力办税缴费提速升级。

“之前想到进厅办业务就比较忧心，怕人太多等半天，更怕材料没带齐，白跑一趟。”市民刘先生因车辆无法上户需要进厅办理车购税退税业务，还未走到叫号机前，导税员便主动上前询问，及时查验证件和资料。当准备的材料确认无误后，主动带领纳税人前往窗口，高效便捷的完成业务。  

将纳税服务工作由“窗口”前移到“门口”，导税员主动问需，提供业务咨询、资料预审等服务，在“门口”快速进行分流，便捷高效。对于纳税人材料准备不齐全、非涉税业务事项，导税员也会耐心做好宣传解释，并一次性告知办理流程和需要补齐的资料，避免纳税人等候过长却发现业务无法办理的情况。

除了线下进厅办理，线上的“税企交流群”咨询服务也不断档。面对新的税费政策，以及往年政策的变化，办税员第一时间在群内进行答复，对于较复杂业务，提供远程“一对一”辅导，确保纳税人缴费人对政策应知尽知，应享尽享，多走网路，少走马路。

“提升办税服务水平，在优化环境上加力提效。”这是分局主要负责人尹长林在今年税务工作会议报告中提到的重点工作。他强调，新的一年，以能力作风建设为抓手，开展问题大排查、全员大学习、岗位大练兵活动，持续推进“网上办”“掌上办”“马上办”等多元化“非接触式”办税缴费服务，落实5大类19项67条便民办税措施，理顺退税退费流程，解决纳税人、缴费人多次跑腿、多头跑腿的问题，进一步提升办税服务规范化、高效化，不断增进纳税人的幸福感和获得感，打造更好的办税服务体验，营造更优的十堰市营商环境。