茅箭区二堰街道：加强能力作风建设提升政务服务效能

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张韩）笔者2月23日从十堰市茅箭区获悉，为深入推进便民服务中心能力作风建设，切实提升政务服务效能，该区二堰街道便民服务中心扎实开展加强能力作风建设专项行动，始终将提升政务服务水平、提高群众满意度摆在工作首位，努力提升服务意识，不断转变服务模式，营造优质高效的政务服务环境。

强化日常管理，提供规范服务。便民服务中心全体工作人员实行上下班签到考勤、佩证上岗。同时在便民服务中心内设置“人员去向告知牌”，清晰地标明工作人员“在岗、开会、公出、请假”等情况，实时接受着人民群众的监督。办事窗口严格落实一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度、服务承诺制度，回答办事群众问题一口清、咨询事项一纸清、发放材料一次清、办理业务一事清，对群众提出的问题认真处理解决，不说‘不能办’、只说‘怎么办’，切切实实为群众解决实际问题。

坚持群众导向，提供暖心服务。以企业和群众的需求为导向，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，开展帮办代办服务。开设帮办代办服务窗口，对于湖北政务服务网网办操作不熟的办事群众，工作人员根据当事人表述填写资料和网上提交申请，力求在最短时间完成事项办理；对于不需要当事人现场核验的简单事项，办事人通过电话委托工作人员就可以直接办理；对于老年人、残疾人等行动不便群体提供上门帮办服务，打造有温度、有效率的便民服务中心，有效缓解企业群众办事负担，真正实现“最多跑一趟”的服务承诺，提升企业和群众的获得感和满意度。

严肃作风纪律，提升服务效能。以‘能力作风建设’为契机，把转变工作作风和提高服务效能结合起来，切实办好实事、提升效能、优化服务。在服务观念和行为上进行思想提升和纪律约束，在服务机制上简化办事流程，缩短办事时间，创新办事方式，进一步规范中心管理，持续转变中心工作作风，着力解决“脸难看、事难办”、“不作为、慢作为”等问题。深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，营造优质高效的政务服务环境。