竹溪县税务局：“需求征集问卷”助力改进和优化税费服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭承君、明安峰）“您好！请您扫描二维码，根据选项填写需求征集问卷，也可以把您的需求和意见建议都写出来后提交……”为进一步提高纳税人缴费人获得感和满意度，4月10日，十堰市竹溪县税务局在全县范围内开展2023年纳税人缴费人需求征集问卷调查，主要是征寻需求和收集意见建议。

该局本次问卷对象为本县辖区范围内纳税人缴费人和社会各界人士，重点征集企业法定代表人或负责人、财务人员、办税人员及涉税专业服务机构人员。问卷内容包括身份、行业、成立时间、企业规模、注册类型、税费事项、税费服务和辅导、办税缴费渠道、问题寻求帮助渠道、系统改进、办税缴费问题和不足、办税缴税便利化、服务企业发展提供支持需求和意见建议等22个方面,内容涵盖面宽泛，具有针对性且与实际操作运用联系紧密。

与以往纳税人满意度调查不同的是，该局此次需求征集问卷由国家税务总局发起通过向纳税人缴费人推送征集二维码或登录网址方式，引导纳税人缴费人自行填报，旨在更广泛收集纳税人缴费人意见建议，更准确了解涉税需求，通过智能化归集，再将共性问题反馈至主管税务机关，保证问卷需求的真实性和客观性，为后续有针对性地改进和优化税费服务提供可靠参考。截至目前，已征集县域重点企业、出口退税企业和小规模企业等120余户，征求意见建议6条。