房县青峰镇： 便民窗口提升服务效能

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  姜建卫、刘庆波）“刚在便民服务大厅不仅进行了养老生存认证，办理了退役军人优待证，还缴纳了广电上网费，以前需要跑好几个地方才能办成的业务，在便民服务大厅几分钟就能办完，真是太方便了。”近日，房县青峰镇便民服务中心，前来办业务的赵先生高兴地说到。

据了解，青峰镇便民服务中心自启用以来，始终秉持“以人为本、为民服务”的理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的宗旨，着力解决群众“急难愁盼”各项民生问题，全力打造专业优质的便民服务窗口，为群众提供更高效、便捷的服务。

今年以来，青峰镇结合能力作风建设，以“青年干部夜学”为契机，强化干部学习教育，并定期对窗口单位开展政策及业务能力培训，要求各窗口工作人员不断加强业务学习，做到咨询回答一口清、审核材料一手清、办结证件一站清。公布办事指南、办事内容、办事程序、办事依据等，简化办事流程，建立阳光规范的受理程序，为群众提供便捷的服务。  

与此同时，该镇还不断探索创新服务模式，开展全程代办、定期下村摸排等，对符合条件且存在特殊困难的群众实行代办服务、上门服务，确保政策落实不落一户，便民服务不落一人。

此外，青峰镇结合便民服务工作实际，对入驻窗口和派驻人员，按照业务水平、服务质量、作风管理等建立考评机制和评优评先制度，每月评出流动红旗窗口、党员示范岗、服务之星等，激励先进、鼓励后进，不断提升政务服务水平。截至目前，共评选流动红旗窗口6个，党员示范岗3人次，服务之星5人次，为打造优质专业的便民服务队伍探索出一条新路径。

下一步，青峰镇将以能力作风建设活动为抓手，持续抓好“青年干部夜学”，为青年干部“加油充电”，强化青年干部要有“想为”的思想觉悟、“善为”的实际本领、“有为”的内生动力，在学习中寻找差距，在实践中补齐短板，不断提升基层干部实干担当能力素质。