竹溪县税务局：征纳互动加力度 税费事项“问办无忧”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 明安峰、徐琳琳、陈奕茗）“罗女士，您好，您在征纳互动平台上申请参加2022年纳税信用评价已经补评成功了，您可以在湖北省电子税务局查询评价结果。”近日，竹溪县税务局向国电湖北电力有限公司鄂坪水电厂办税人员罗女士反馈了业务办理结果。

国电湖北电力有限公司鄂坪水电厂为非独立核算分支机构，以前年度未纳入纳税信用评价。按照总公司最新的通知要求，罗女士需要申请参加补评，但申请一直无法正常提交，便在电子税务局业务办理界面直接发起了人工互动。

接到会话提醒，征纳互动服务运营中心坐席人员立即启动“问办协同”服务，在线告知罗女士根据《国家税务总局关于纳税信用管理有关事项的公告（2020年第15号）》相关规定，非独立核算分支机构可自愿参与纳税信用评价，运营中心将按照纳税人办税需求发起“业务办理”工单，整个纳税信用补评流程在线办理。

“没想到我在征纳互动平台问了一句，就不用大热天从十堰赶到竹溪补评了，现在税务部门的服务是越来越好了！”当天接到反馈结果的罗女士开心的说。

征纳互动平台是竹溪县税务局在优化税收营商环境，落实税收领域“放管服”改革要求的又一举措。纳税人可在电子税务局发起征纳互动，通过发送涉税问题图文、拨打音视频等方式，不仅可以获取智能引导查询和办理，还可以同税务人员“一对一”互动，实现一键接通、快速响应、全程互动、问办无忧。

依托征纳互动平台，竹溪县税务局为纳税人、缴费人提供了在线辅导、政策解读、操作指引、事项办理、发票邮寄等全链条服务，六月共进行智能应答87次，人工互动48次，依职分办业务39笔，接通率达100%，获得纳税人、缴费人的一致好评，做到了税费诉求和意见即时响应，税费服务提质增效，打通了涉税事项线上办“最后一公里”。