“征纳互动”来助力，办税缴费更便捷

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程正阳、涂佳慧）“现在办税实在是太方便了，提前预约时间，到了大厅优先取号办业务，节省了不少时间呢！”近日，湖北信易融商务信息服务有限公司刘先生通过征纳互动平台预约办税后，在税务大厅不到半个小时就办理好了股权转让业务。

据悉，征纳互动服务是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、预约服务、互动查询等办税服务。在征纳互动平台，纳税人可以享受24小时“不打烊”的“云端窗口”服务，随时获取税费业务辅导与涉税服务，实现“问办协同”的办税缴费新模式。

自2023年5月30日湖北省征纳互动平台上线以来，十堰市茅箭区税务局坚持以服务纳税人缴费人为中心、以提高纳税人缴费人满意度为目标、以解决纳税人问题为导向，依托电子税务局新上线征纳互动服务功能，搭建征纳互动运营服务中心，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务，推动建成“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制。

智能交互，税费服务“面对面”。通过“语音+文字+视频+远程协助”综合应答，打造“有困难线上帮，有难题快解决”的诉求响应新服务；“线上约，线下办”快捷预约办税渠道，线上提示进厅办理注意事项，线下业务办理方便快捷。

数据赋能，税惠政策“点对点”。根据纳税人企业的性质、行业、规模等进行大数据筛选，征纳互动平台可定义确立纳税人的“精准画像”，依托湖北省电子税务局为其精准推送相契合的个性化税费政策，真正的做到了“一对一”、“点对点”的“政策速递”。

“征纳互动平台确实很好用，智能咨询解决不了的问题马上就可以转接人工服务，现在还可以在平台上提交资料事项远程帮代办，真的给我们省了很多事。”十堰市创威自然资源规划设计有限公司的袁会计激动地说。征纳互动平台上线后，十堰市茅箭区税务局服务纳税人376次，实现远程办代办20件，收获了广大纳税人缴费人的好评。

下一步，十堰市茅箭区税务局会依托“征税互动”平台持续提升税费服务水平，组建“云端服务帮代办”专家团队，快速响应纳税人的涉税诉求，为纳税人缴费人提供“信息多跑网路、纳税人少跑马路”的全天候智慧税务新体验。