竹溪税务：“税务管家”准发力 惠企利民促发展

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 王忠武）“深化税收征管改革哪里最难办，哪项工作最棘手就抓哪里，着力解决制约发展最突出、群众反映最强烈的重点难点执热点问题。”近日，竹溪县税务局负责人李东在企业走访时说。

今年以来，竹溪县税务局以加强干部能力作风建设为契机，抓好首批6类21条便民服务举措落实的基础上，接续深化落实第二批24条举措，持续擦亮“税务管家”服务品牌，厚植税收营商环境沃土。

联动共治破壁垒“提档”

“一个窗口就能把所有的登记业务办完，终于拿到了这个证儿，真是为我们返迁户解决了一大难题。”日前，在竹溪县西关政务服务中心不动产综合受理窗口，居民余先生办完业务后说。

竹溪县税务局联合自然资源和规划、城建房管部门及房产开发商等，实现评估、申报、缴税、办证全流程互联互通，办事群众在一个窗口，递交一次资料，就可享受“一条龙”服务，实现办税缴费“无缝对接”。

与此同时，县税务部门主动作为，积极争取党政领导重视支持，深入推进两办《意见》落实，形成精诚共治格局。建立健全以政府主导，税务主责，县直各职能部门和各乡镇党委政府协作的护税协税管费体系，加强协调联动，建立信息共享机制，在政务服务厅开设二手房、二手车及综合办税专窗，实现申报受理、业务审核、调查评估等环节高效流转，企业只要“进一个门”就可以完成全部业务流程。

业务集成简流程“提级”

竹溪县税务局坚持问题导向，换位思考，从纳税人缴费人视角分析问题、解决问题，不断整合办税事项，把纳税人纳税缴费线上线下咨询、申报纳税、发票开具、网上辅导帮办等所有事项请进厅，服务事项一人受理、全程跟踪、即时办结，简化办税流程。

“我们公司建设投资大、退税额度大，去年税务部门主动上门宣传政策，让我们办理退税申请后，7000余万元退税款很快就到达我们公司的账户，让我们感受到不操心、不用等的贴心服务。”芙丝（湖北）饮品有限公司负责人夏金顺对市税务局走访调研领导说，“真没想到有这快，不断解决了公司资金困难问题，对我们的技改和后期稳定发展起到了很大促进作用，我们深表感谢！”

这份“贴心”源自竹溪县税务局打造的“全省优化营商环境改革先行区”便民办税服务品牌，针对大额退税实行领导负责制，通过“领导协助+受理即办+分析核查”的集约式办理，实现退税业务快办。

竹溪县税务局针对纳税人“急难愁盼”问题，开设了“容缺办理”服务专区，针对实名认证等高频简单业务实行免叫号、免排队，实现业务前移，设置简事易办岗，推出首批25项简事易办清单，即办即走。

智慧办税拓精度“提效”

“我们公司法人和会计长期出差在外，公司业务全靠微信和电话沟通，幸好税务人员主动帮助，让我们在期限内解决了风险疑点并补缴了税款，也让我们在后期涉税申报中规避了风险，真的太感谢了！”日前，竹溪县瓦沧流域水电开发有限责任公司甘先生再次激动的说。

今年，竹溪县税务局在持续推进“首违不罚”智能化办理的基础上，再次推广应用“说理式执法”先进经验，通过语言和书面的说理方式，向纳税人摆事实，析利弊，讲道理，说明违反税收法律法规的客观事实，作出行政行为的法律依据、适用罚则、自由裁量情况，引导了纳税人自觉守法，增强了纳税人税收风险意识，不断提升了纳税人的税法遵从度和满意度。

“我半天没明白哪里出了问题，不用到大厅几分钟就解决了问题，真方便！”竹溪县城关镇中心学校李女士在电话里对导税员喻彬彬连连谢道。

学校财务1月份职业年金已按时申报缴纳，但迟迟出不单会计做不了帐，李女士忘了操作方法，便拨通了办税大厅的服务电话。工作人员喻彬彬首先查询了缴款记录，根据“人社未到账”的系统提示，通过电脑连屏辅导李女士重新打印了银行端缴费凭证。

竹溪县税务局深耕智慧税务领域，不断创新便民办税方式。通过远程协助、微信视频等方式辅导纳税人操作、快速解答申报难题、提供个性化服务。目前，电子税务局办税事项已拓展至6类233项，“全程网上办”事项拓展至212个，线上线下“一网通办”事项拓展至157项，让纳税人享受定制化、个性化的办税缴费服务全天候不断档。

分类服务解难题“提质”

“我们把诚信纳税和工程质量放在首位，公司多年获得A级纳税人称号，诚信经营也让企业发展之路尝到更多‘甜头’。”日前，湖北广世建设工程有限公司法人张世彬说，去年建行及时为我们办理了200万元贷款，得益于A级纳税人这个身份，让公司的工程项目建设迅速推进。

“去年10月，由于财务计算错误出现少申报纳税情况，税务部门及时提醒，按‘首违不罚’政策给了改错的机会，并修复了公司的纳税信用，让我们今年向银行借款时非常顺利。”竹溪县天启建设工程有限公司负责人敖成志军对上门服务的税务人员深表感谢。

据了解，竹溪县税务局针对全县A级纳税人，联合市场监管、银行、国土资源、发改、招投标等多部门打造“纳税信用绿卡”激励品牌，从市场准入、资金投入、土地使用、项目建设、涉税费服务等方面提供40多项联合激励措施，实行优化税收营商环境负面清单制度，主动接受监督，对优化税费服务“立规矩”“划红线”，助力市场主体健康良性发展。