丹江口市税务局：“没办成，我来帮” 兜底服务有妙招

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 安姝娆、张晓满、杨汉林）笔者8月30日从丹江口市税务局获悉，该局在解决纳税人缴费人“没办成”问题上积极探索，组建由办税服务厅专窗、管理分局专岗、市局股室专员组成的“三专”服务团队，实行“三级”快速响应，严格“三不”即“办事项不流转、一般事项不隔天、复杂事项不隔周”限时办结，以“没办成，我来帮”兜底服务，全力护航纳税人缴费人能办事、好办事、快办事。

专窗受理 解决疑难杂症

“多亏了你们，要不然这么大一笔钱，我上哪挣去。”湖北神力锻造有限责任公司刘会计万分激动。

原来，刘会计日前因纳税申报填写错误，需重复缴纳附加税费近7万元，本想通过更正申报解决该问题，系统提示无法更正，便焦急找到丹江口市税务局办税服务厅“没办成，我来帮”专窗寻求解决办法。窗口工作人员受理后迅速排查问题原因，及时咨询省局专家寻求解决方案，经过3天时间共同研究帮助纳税人成功解决难题。

今年以来，丹江口市税务局办税服务厅聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，设立“没办成，我来帮”专窗，受理纳税服务咨询电话及进厅纳税人“没办成”事项，确保纳税人有求必应，有问必答，成功帮助纳税人、缴费人解决诉求40余件，办结率和满意率达100%。

专岗辅导 实畅通办税梗阻

“您好，我是一家定期定额个体工商户，二季度开票超过了核定的定额，在更正二季度申报时，提示报表保存失败无法提交，我自己怎么也解决不了，这种情况应该怎么办？”近日，丹江口市税务局习家店税务分局“没办成，我来帮”专岗工作人员接到纳税人程女士电话咨询，工作人员在详细了解情况后，通过远程辅导，发现纳税人填表数据有误，且在修正数据后仍然提示数据异常，经过分析，工作人员提醒纳税人初始化报表后重新填报，最终顺利完成更正申报和缴纳税费，并成功享受减免增值税7701.73元。

丹江口市税务局目前已成立由18名业务骨干组建的“三专”服务团队，有效应对辖区内纳税人缴费人关于税费优惠政策、业务办理等诉求响应，坚持专岗“一帮到底”，通过远程办、帮代办等服务举措，深入推进“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务，构建和谐征纳环境。

专员服务 确保政策落地

“感谢税务局贴心高效的服务，这么快帮我们恢复了信用等级，让我们能享受到1700多万的退税，大大地缓解了企业的资金压力。”湖北共同生物科技有限公司财务负责人刘向东在收到退税时，对税务部门表示由衷地感谢。

湖北共同生物科技有限公司是一家专门从事甾体激素类原料药、中间体生物发酵及绿色合成研发、生产、销售的高新技术企业，然而由于之前在老河口市办理的临时税务登记信息错误，导致企业在主管税务机关丹江口市税务局无法参加2022年度纳税信用等级评价，进而影响自身享受留抵退税政策。该局纳税服务股了解到这一情况后，积极与十堰市税务局、老河口税务局等相关单位沟通协商，安排专员全程跟踪办理进度，在3个工作日内完成了该公司信用补评工作，确保“复杂事项不隔周”，为企业享受税费优惠政策争取了宝贵时间。

“我们将持续开展‘代表委员话税收’‘一把手走流程’、推送红利账单、涉税服务机构座谈会等特色活动，全方位、立体化收集纳税人需求，对重点群体提供定制化服务，让办税缴费更轻松，营商环境更优化。”丹江口市税务局负责人表示。