张湾区蓝山郡社区医院组织开展优质服务提档升级活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 潘明盛、郑玲）为迎接全国文明城市复审工作，近日，十堰市张湾区蓝山郡社区医院组织开展“转变服务作风，提升服务质量月”活动。努力在医护人员服务水平和服务质量上下功夫，帮助医护人员塑造良好的服务心态与职业形象，提升服务档次、提高群众就医满意度。

全面督导，提升“文明服务意识”

通过提升“文明服务意识”、推行“暖心服务”、推进“便捷就诊服务”、创建“优质服务科室”等形式，全方位、全过程的开展优质服务。成立联合督导组，每天深入临床科室督导，发现风险隐患、安全问题及时追踪整改，促进医院各项工作管理水平上档次，有效减少医疗纠纷，让病患暖心、领导放心、职工安心。

组织开展服务培训。 通讯员供图

开展优质服务礼仪培训 塑造良好文明形象

组织开展全面、系统的优质服务培训。从医护人员服务心态塑造、优质服务技巧、医护人员仪态、患者服务技巧、沟通交流技巧、社交礼仪等多个方面带领大家了解医护工作优质服务的重要性和必要性，并通过大量生动有趣的实例向大家展示了医护优质服务在日常工作中的正确运用。

爱老助老，上门“抽血化验便捷就诊服务”

组织开展爱老助老活动，提供“便捷就诊服务”。医院提供专家出诊信息、提供便民轮椅及便民服务箱，方便老年患者使用；设置“爱老助老”志愿服务岗，专人陪同行动不便的老年人就诊、检查、回诊等等全方位优质服务；收费窗口设置老年人、军人优先窗口；对于空巢的慢病老人提供上门体检、送药等服务。

医院准备的免费银耳羹。 通讯员供图

自制营养粥 免费施赠就诊患者

入夏以来，日照高温持续，暑气蒸腾。为了给门诊、住院病人和医护工作者及时送上一份清凉，医院安排工作人员每天熬制爱心绿豆汤或者银耳羹，让每位在蓝山郡社区医院就诊、免费体检的老人、住院的患者，都能得到这样一份免费营养餐。

通过一系列优质服务举措，进一步强化了该院文明优质服务工作。接下来，医院将持续改进，切实提升患者就医环境，提高患者就诊满意度，为文明城市复审添砖加瓦。