十堰市税务局第二税务分局：“枫桥经验”解忧事 缴费居民展笑颜

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈佳慧、万星宇）“如果不是税务部门的暖心服务，我还在为缴不上今年的职工医保发愁，现在终于解决了。”前不久，家住十堰城区的刘女士专程打来电话，对十堰市税务局第二税务分局干部陈佳慧连连致谢。

据刘女士介绍，自己是一名下岗职工，前段时间在楚税通APP缴纳当年灵活就业人员医疗保险时，按照医保部门出具的缴费认定单输入单号后，却总提示“医保未到账，提取失败”。“明明去年就交了2022年的医保，但楚税通APP一直显示未到账，提取不到我的信息，导致2023年度的医保交不上，跑了几个地方也没给答复，实在不知道该去哪办、怎么办？下岗职工缴费真难！”在多方求助未果的情况下，刘女士拨通了第二税务分局征纳互动服务运营中心的热线电话。

了解刘女士的困惑后，税务干部陈佳慧一边安抚她的焦急情绪，一边在征管系统查询刘女士的缴费记录。系统显示，刘女士2022年度灵活就业人员医保费已正常缴纳入库，究竟是什么原因导致楚税通APP提示医保未到账呢？

“打造新时代“枫桥式”办税服务厅，就要把纳税人缴费人的难题兜办到底！”陈佳慧留下了刘女士的联系方式，并承诺将以最快的速度为刘女士解决缴费难题。

确认刘女士的缴费信息无误后，陈佳慧当即与医保部门联系，将所查询到的信息提供给医保部门。经医保部门核定后，发现刘女士2022年度医保的上账状态异常，这才出现今年缴不上费的情况。医保部门协助解决上账问题后，陈佳慧联系省局运维，打通了缴费“中梗阻”，最终顺利帮助刘女士完成缴费。

“从给征纳互动服务运营中心拨通电话，到医保缴费成功，不到24小时问题就解决了，心里总算踏实了。”次日上午，刘女士在楚税通APP上缴费成功。

据悉，今年以来，该局将‘枫桥经验’与征纳互动服务融合，打造“枫桥式”办税服务厅，组建征纳互动服务运营中心，在协调解决纳税人缴费人解决“急难愁盼”的同时，还提供同屏辅导、在线帮办、定制服务、预约服务等税收精细服务。截至目前，运营中心平均每天接听电话40余个，人工互动解决率达98%，实现了“大厅排队”到“云端办税’”、“单一咨询”到“协同服务’、“末梢治理”到“源头化解”的创新实践。