张湾区红卫街道：用心用情做好“四心”服务，全力提升公共服务质量

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 乔艳莉）笔者10月24日从十堰市张湾区获悉，为深入落实优化营商环境各项要求，切实打造“亲民、便民、为民”的优质窗口，近年来，该区红卫街道充分发挥阵地作用，不断优化党群服务中心服务功能，用心用情做好“四心”服务，全力提升党群服务中心的公共服务质量，实现服务群众全覆盖，打通服务群众的最后一公里。

秉承初心，做实干担当的奋斗者

近年来，红卫街道党群服务中心秉承“为人民服务”的初心，坚持“党建引领、服务联动、破壁赋能”，以“事经我办无差错，由我办事你放心”为口号，通过业务技能集体学、日常工作互相学、不定期抽查学等形式，提高窗口人员履职尽责能力，把C位留给群众，用心用情实力“宠粉”，全力提升各项公共服务质量，发挥“好差评”评价的积极导向，不断提高事项主动评价率和满意率，

解释暖心，做政策主张的传播者

不断加强全体工作人员日常学习教育，利用“周三夜学”和“周五大讲堂”，使计生、民政、医保、社保、退役军人等各项惠民政策熟记于心。接待办事群众，每天用最通俗易懂的语言，耐心细致的就居民关心的参保时间、缴费标准、缴费方式、待遇保障等热点问题进行详细的解答。不仅如此，工作人员还现场操作指导居民使用手机办理参保缴费、养老待遇资格认证、医保电子凭证申领等业务，加深居民对政策的了解。

帮办热心，做就业机会的提供者

“这是您的资料您拿好，带着资料到公交站台坐63路到张湾市民之家社保专厅交到7/8号窗口就可以了，您慢走”这是窗口人员小杨每天的日常业务，相同的话语，有时候一天能说20遍，即使这样，她也并不感觉枯燥，依旧热心的对待每一位前来办理困难认定的居民。

近日，家住家和苑社区的居民尹阿姨来到红卫街道党群服务中心办理社保相关业务，社保业务人员小杨在日常检查资料过程中发现，申请人员和办理人员不是同一个人，按照上级有关要求，困难认定业务的办理必须由本人提交资料，小杨在和办理人员解释政策中了解到，尹阿姨的爱人由于去年做了腰椎手术后行动不便，所以委托爱人尹女士过来提交资料，得知这一情况，小杨主动和区社保局进行反馈沟通决定特事特办，为尹女士打印授权委托书帮忙填写，并详细告知下一步办理流程。

在听到尹阿姨爱人的特殊情况后，正在一边办理民政业务的小李连忙询问尹阿姨家爱人身体的详细情况，是否办理过残疾证，家庭住址、联系电话等详细信息并记录下来，主动建议帮尹阿姨的爱人申请残疾人入户鉴定，鉴定成功拿到残疾证之后还可以免费领取残疾人辅具，尹女士听了之后非常感动，连连感谢。

办事放心，做业务精通的示范者

据了解，今年以来红卫街道党群服务中心累计接待群众750余次，均得到办事群众一致好评。下一步，街道党群服务中心将继续以聚焦“四心”服务，在“办事提速、服务提质、效率提高”上下真功夫、实功夫、硬功夫，用心用情有力抓好窗口建设，为全街道经济社会高质量发展加油助力，争做全区业务精通的示范者。