征纳互动体验优，服务点赞来加油

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程正阳、刘洁）“谢谢给纳税人提供的方便，想不到，根本想不到有这么方便，省心省力，反手一个赞。”近日，征纳互动团队收到了一笔特殊的待处理工单。

据悉，这则工单来自于四川省蜀顺工程建设咨询有限公司十堰分公司吕会计，吕会计在电子税务局变更财务负责人信息时遇到了困难，便通过征纳互动中心线上发起了上下级维护业务，征纳互动团队人员不到两分钟就完成了办理，吕会计情不自禁的再度发起了这笔点赞工单。

为了及时响应纳税人办税需求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，茅箭税务组建了“征纳互动运营团队”，将纳税人线上提起的各类需求及时转换成电子工单，由征纳团队税务工作人员实施远程答疑、远程辅导、远程帮办。纳税人只需在征纳互动平台点击屏幕，就可以进行涉税咨询，简单问题由机器人智能应答，复杂问题可转接人工互动，后台工作人员实时答疑、即时帮办，将智能、高效、精准、便捷的互动贯穿于税费服务的全过程，真正实现足不出户办业务。

茅箭区税务局征纳互动运营团队从五月建立至今，团队共解答纳税人缴费人问题两千余次，线上业务远程帮办三百余条。“征纳互动运营团队是打造‘枫桥式’办税服务厅的重要举措，我们将立足于纳税人缴费人需求，以征纳互动为抓手，简化办税服务流程，为优化营商环境贡献税务力量。”茅箭区税务局办税服务厅负责人黄小洲表示。

下一步，茅箭区税务局将继续强化征纳互动队伍建设，增强服务团队力量、改善团队办公场所、联合多部门共同协作，进一步为纳税人缴费人带来优质的办税体验，全面提升纳税人的满意度和获得感。