茅箭区局：解锁“枫桥经验”拓展税费体验

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 涂佳慧、潘贝、李莹颖）笔者10月27日从十堰市茅箭区税务局获悉，为进一步规范税收执法行为，提升纳税服务水平，该局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，以贯彻学习“新时代枫桥式税务所”为抓手，充分发挥税务所作为落实政策“最后一公里”、服务群众“最前沿一线”的积极作用，着力打造茅箭税务“枫桥经验”响亮品牌。

服务出圈 落实落细税惠政策

“原以为灵活就业社保费只能在窗口办，没想到在手机上不到十分钟就弄好了，真是对感谢你们的耐心指导，以后自己在家就能缴费了！”在自助办税区通过楚税通APP成功缴纳社保费的刘先生开心的说到。

据悉，十堰市茅箭区税务局充分发挥党建引领作用，组织青年党员、团员干部成立“5S纳税服务青年突击队”，将“枫桥式”税务所建设与“税务管家”服务相融合，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，创新推出“枫桥式”志愿服务团队“码上办”、纳税服务“党员示范岗”，不断优化升级服务举措，收获办事群众广泛好评。

数据赋能 加速实现诉求快响

“有时候时间忙不能及时了解相关税惠政策，也不好判断政策是否适用，如今能够第一时间收到主管税务机关推送的适用政策，真的省时省力又省心！”十堰某环保科技公司杨会计对征纳互动平台政策精准推送功能赞不绝口。

为推动诉求响应“快速直达”，实现税费服务“换挡加速”，茅箭区税务局依托征纳互动运营中心，以“智慧税务服务”为目标，积极推广“征纳互动平台”，创新“办中能问”“问中能办”“办问协同”税费辅导服务新模式，构建集“受理-办理-督办-反馈”一体的全流程闭环管理机制，实现税费服务集成化、智能化、流程化、规范化，截至目前，征纳互动运营中心共受理远程税费咨询826人次，提供远程帮办服务50余次，分级分类推送税费优惠政策解读、操作指南、风险提醒156批次，覆盖3.28万户次纳税人。

守正创新 涉税争议“一站化解”

为更好应对茅箭辖区市场主体户数多、纳税服务需求大的现实情况，茅箭区税务局大力推进依申请事项前移至办税服务厅前端办结，依托前台受理、中台审批、后台监督“三台联动”服务模式，逐步实现涉税业务“一个窗口受理”、“不出厅就解决”，但直面广大办事群众的办税服务厅也成为涉税矛盾产生的“最前沿”。

“出租房子就赚这么点租金，没想到还要来开个发票还要交税钱！”在办税厅窗口代开房屋出租专票的陈先生十分不解地说。收到窗口反馈后，茅箭区税务局第一税务所负责人黄小洲主动地将陈先生引导至涉税争议调解室，耐心地向他解释自然人代 开发票相关政策，表示依法纳税是每个公民应尽的义务。张先生在了解清楚有关政策后，当即表示了理解。

今年以来，茅箭区税务局办税服务厅增设了“枫桥式”涉税争议调解中心、制定“枫桥式”税务所工作制度，并成立税费争议调解团队，成功调解纳税人缴费人应涉税事项产生的矛盾纠纷6起，调解满意率达到了100%，切实把纳税人缴费人关心的问题转化为看得见、摸得着的调解成效，真正实现了“矛盾就地解”“服务不缺位”“征纳更和谐”。