房县公积金办：提升服务“硬实力” 优化营商“软环境”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李杨、刘晓青）“您好，请问您需要办理什么业务？”“这是您这项业务所需要的一次性告知清单。”“您的业务已办理完毕，资金大概一到两天会打到您的银行卡内。”近日，十堰市房县公积金业务窗口忙碌而有序。为进一步优化营商环境，房县公积金办持续抓服务、抓质效、抓管理，力争服务水平迈上新台阶。

全面提高服务能力，推行“综合窗口”。以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，弘扬“严、真、细、实、快”的工作作风，践行“让办事更便捷，让服务更细致”的服务理念，以业务大讲堂、股室大学习、问题大研讨为载体，全面提高前台工作人员政策掌握能力、业务办理能力、服务群众能力，各类业务“一窗通办”、“一次办结”，销户型提取“秒办、秒批、秒到账”，公积金贷款受理、审批、抵押、放款总时长由原来的近20个工作日缩短为10个工作日内。

持续提供精细服务，打造“暖心窗口”。为特殊办事群体提供预约办、延时办、上门办、掌上导办、窗口代办等特色服务。通过手机二维码“扫一扫”提供电子告知清单，线上指导缴存单位、缴存个人办理业务，大力宣传推广使用“十堰住房公积金中心”微信小程序和网上营业厅，住房公积金个人证明事项“亮码可办”，单位年审、人员增减变动、个人信息查询变更、公积金冲还贷款等业务全程网办。截至目前，已开展上门服务、延时服务16次，办理跨省通办业务150多笔。

深入开展作风建设，创建“清廉窗口”。常态化开展“局长进大厅”活动，对业务窗口工作纪律、服务态度等突击检查，有效压实工作责任、转变工作作风；广泛开展谈心谈话、廉洁家访，全流程、全时段监督管理干部的同时关心、关爱干部，确保干部职工信念坚定、清正廉洁。

另外，将业务办结量、业务差错率、服务满意度评价等纳入月度、年度考核评分和干部推优，倒逼前台工作人员廉洁办事、高效服务。

为全方位抓好公积金便民服务，房县公积金办以“零距离、零差错、零投诉”为服务目标，切实转变服务理念，从“要我服务”到“我要服务”，强化服务意识、增强服务能力、改变服务形象、提升服务效率，切实为优化房县营商环境增添动力。