竹溪县税务局：“枫桥经验”绘就税费服务新“枫”景

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 柯尊华、郭承君）“感谢您们帮我解开了心里疙瘩，是我不懂政策，我不应该发脾气，让您们费心啦，帮我解决了大难题，谢谢!”近日，十堰市竹溪县城关镇居民李女土成功办理不动产过户手续后非常感激地说。

原来，两年前，李女土在竹溪城关镇购置了一套80平米的二手房，在办理产权过户时，经查询房产信息，与房地产评估系统有异议，不能立等即办手续，此时，不听税务干部解释就发脾气，税务干部随即将李女土带到调解室，递上一杯热茶，心平气和地耐心解答，后来，“税费争议”团队经过与纳税人和第三方评估公司“会诊”，李女土认可了房屋评估价格，办完不动产手续后出现了本文开头那一幕。

像这种争议与服务叠加情况，竹溪县税务局一直积极学习和借鉴“枫桥经验”，延伸和拓展基层税收治理的新格局，成立税费争议调解团队，抽调业务和沟通协调能力较强的干部组成“税费争议”团队，设立税费争议调解室，建立地方政府、司法、医保、人社、不动产等多部门组成的“枫桥朋友圈”，聚集协作配合力量，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，由“单打独斗”到“团队协作”，做到矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐，全心全意为民“解忧排难”，竭力解决好群众税费方面的“烦心事”“操心事”。

“涉及税费服务方面，办税服务厅除了线下无缝对接精细化、链条式服务，疑难税费问题‘兜底办’外。线上智能应答、人工互动、互动查询和联屏共享方式服务随时在线，‘面对面’‘一对一’‘屏对屏’解答涉及税费咨询，畅通纳税人缴费人线上‘高速网路’，让他们“多走网路，少走马路”。同时，对纳税人办税的痛点、难点或涉及争议税费事项，安排税费争议调解室专人记录或组队上门调查起因、经过、结果，及时给予答复处理。对疑难争议，我们主动对接相关部门或联合法律援助中心、个私协会等力量，多方合力合作，努力做到矛盾不上交，争取当天化解。”该局第一税务分局负责人吴广成介绍。

据了解，竹溪县税务局针对税费（两险）涉及面广的特点，坚持党建引领，发挥“红色头雁”作用，以“税费服务”为主题与全县300余个村组（社区）支部结对共建，建立“税务+村组（社区）+特邀调解人”，发挥双方组织和‘人熟、事熟’的群众优势，做到税费争议不出村，解决在一线。通过进村入户普法宣传，帮助缴费群众了解政策、学会通过手机“楚税通”APP操作缴纳“两险”，排查和化解税费矛盾纠纷，不断提升纳税人缴费人办税缴费满意度和获得感。

截至目前，该局“税费争议”团队成功调解税费争议问题6件，其中：发票类3件，个税扣缴类1件、其他类 2件。化解了矛盾，提升了质效，满意率达100%。

“下一步，我们将进一步强化政治机关建设，不断丰富和发展‘枫桥经验’，传导压力，创建“枫桥式”税务分局，为新时代“枫桥经验”注入竹溪税务特色元素，服务好县域经济发展，推进基层税收治理法治化、现代化贡献竹溪税务力量。”竹溪县税务局党委书记、局长李东表示。