茅箭区税务局：“智税”助力 乘“枫”启航

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 左可、李莹颖）笔者11月10日从国家税务总局十堰市茅箭区税务局获悉，今年以来，该局以提升基层税收治理能力、将涉税业务一站式办理作为重要方向，以“办问协同 全程互动”为契机，积极探索建立“业务集中办理”“疑难集中响应”“需求集中服务”的“枫桥式”办税缴费服务新模式，推动纳税人缴费人涉税事项在“智税运营中心”一站办结，不断优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度。

科技帮“跑腿” 云上技术再升级

“非常感谢税务人员的耐心解答，税务部门与时俱进，这是科技的进步，也是我们作为普通纳税人的直接福利！”张先生将自己“云上”办税感受发在了朋友圈，好友纷纷表示认可。

张先生作为一名财管专业毕业生，在真正地走上会计岗位后却是“小白”，“师父常说我们碰上了好时代，坐在办公室里，动动键盘动动鼠标，想问的问题全解决。”这是国家税务总局十堰市茅箭区税务局成立“智税运营中心”后对“云上”办税系统的再次升级，除了设置专门的线上问办组之外，还给每位小组成员配备了带有摄像头的电脑，系统升级，严格保障信息输入。

接到张先生通过系统发出的对话提醒后，工作人员第一时间做出应答，不仅可以线上打字对话，还能通过摄像头“一对一”进行交流，解决张先生的缴税疑问。针对纳税人缴费人个体差异化，打造线上专属“办税厅”，提供无死角、不打烊、全覆盖涉税服务。据统计，“智税运营中心”运行以来业务事项平均办理时长缩短至2.41分钟，同比缩短53.6%。

专业来“助力” 流程优化提效能

“我们将税政、征管、税源等科室骨干人员抽调入驻‘智税运营中心’，通过对480余件涉税事项进行梳理，实现了前后端一单流转、一体办结、线上反馈、电子送达，用最短的时间为纳税人缴费人解决根本问题。”该局办税服务负责介绍。对于这一点，作为资深会计的钱女士深有体会。“这是我第一次全程网上办税，本来是抱着试试看的态度，这才过了二十分钟，业务办结提醒短信就发到手机上了”。

据了解，“智税运营中心”电子化工单将登记、分配、处理到反馈形成闭环全流程，对业务事项、流程和岗责进行重塑，前置征管档案电子化，精简业务流程，提升审批速度，以“网路”代替“跑路”，实现业务流转高效精准，税费业务在线上一站式高效办结。项目开展以来，完成163件工单任务，为纳税人缴费人提供远程业务办理3000余件。

服务添“暖意” 窗口优化更周到

“像我们这些老年人，出门一趟不容易。从进大厅开始，这位小姑娘就全程陪着我们，十几分钟就办好了，真是太感谢了！”李爷爷握着税务人员的手不停地说道。

像李爷爷这样的老年人是特殊群体中的大多数，年纪大，无法顺利使用智能手机成为他们办税的主要难题。

针对这一情况，茅箭区税务局“智税运营中心”立足智慧办税服务厅为云上办税做好兜底服务，开设“没办成，我来帮”专窗和争议调解室，通过开展动作慢一点、语速缓一点、微笑甜一点、耐心多一点的“适老化”精细服务，着力化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住”的心理负担，切实解决老年人等特殊群体运用智能技术方面遇到的困难，为老年人等特殊群体提供个性化服务，解决疑难问题和纠纷调解等事项，同时为特殊人群、特殊事项开辟绿色通道，无死角满足税费人办事需求，持续推进纳税人缴费人获得感。

国家税务总局十堰市茅箭区税务局以“智税运营中心”为抓手，打破服务壁垒，多渠道优化提升，协同多方共同发力，在服务不断升级的过程中建设新时代“枫桥式”办税服务厅，绘制税务发展新蓝图。