武当山特区税务局：互动互联，“两险”征缴交出满意“答卷”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄玉婷、朱琼）笔者11月13日从武当山旅游经济特区税务局获悉，该局聚焦城乡“两险”征缴工作，不断完善完善各项便民服务措施，织密织牢民生保障网，把政府的好政策变成群众口袋里的真实惠，有效提升群众的获得感、幸福感、安全感。

怎么推:优化征缴模式，“沟通协调”聚合力

“人吃五谷非神仙，患病住院可咋办，社区今日来宣传，居民医保把你管……上月遇见张老汉，住院治疗自掏钱，他说去年体康健，通知交费他不管……侥幸心理自添烦，交完医保人安然。”近日，湖北省党代会代表韩绍琴自编的一首诗歌在武当山城乡“两险”群内广为流传。

目前，2024年度城乡居民医疗保险的征缴已全面启动，武当山特区税务局主动与人社、医保、教育、各办事处和村（居）召开城乡居民两险征缴工作联席会，确定辖区“两险”征缴为“两阶段”模式，1-8月主征城乡居民养老保险，9-12月主征城乡居民医疗保险，每个村组由代征人员辅导或代缴，通过线上缴费通道完成，存在难题统一联系区局解决。

线上缴费铺开以后，很多村民内心犯嘀咕。缴费是否被认账？怎么证明缴费成功？为城乡居民“两险”阳光公示制度应运而生。以村居为单位制作缴费信息表，在村委会的公示栏粘贴。信息表抛弃以前按照缴费时间排序的做法，每个家庭为一组，将每个成员养老与医疗两类保险的缴费信息整合在一起按户公示，让村民缴的放心，查的方便。

“这种公示太有必要了，几年前我爷爷住院，我们才发现没缴他的医疗保险，医药费损失了好几千。公示不仅能够查漏补缺，还能知道钱的去向，明白又安心。”石家庄村村民王家兵说道。

社保政策宣传。 通讯员供图

该局积极搭建多部门交流沟通平台，在社保政策宣传、畅通缴费渠道、优化办理程序等多个场景中，以精准定位征缴群体、精准打造服务事项、精准动态跟踪服务为抓手，形成多方联合、协同发力的工作局面。截止目前,城乡“两险”线上缴费率高达92.35％。

怎么准：压实数据清理，“比对核实”明底册

“武当山从事代收代缴的单位有33个村、3个场代队和20个学校。”谈起缴费群体情况，社保非税股的每一个人都如数家珍。

数据清理主要集中在三块，一是处理掉重复的垃圾数据，二是同步新增的参保人，三是摸清中途死亡停止缴费的人员数量。为确保数据真实有效，区局分险种、分群体、分类型开展数据分析比对，清理系统内垃圾数据三千余条，养老保险的登记人数核实万余人。

“我原来还奇怪，同样是没有工作的六十岁老年人，为什么他每个月还有国家发的钱可以领，我却没有？现在通过政策讲解我终于明白了。”老营宫村三组的村民王传梅激动地说道。今年数据清查着重对55-64岁之间的人群的缴费情况进行比对，逐户复核未参与投保的34人。王传梅62年4月出生，若参保后在2022年5月即可享受待遇。区局联合人社部门上门授课，讲清养老政策，算明享受金额，她迅速补缴了以往年度的欠缴费款。“真的太感谢你们了，工作做这么细，我这个老婆子以后的日子又多了一份保障，谢谢你们。” 

怎么收：上线定制课堂，“宣传辅导”稳落实

“两险”征缴，关键在代办人员。培训讲究先全后精。全就是大水漫灌户户走到，让每一个代办人掌握电子税务局的基础使用方法；精就是“专家培养”，专注个性化知识培训以及疑难杂症的解决方式。

“大水漫灌”期间，该局上门授课，全面开展政策专场解读，就电子税务局、“楚税通”申报缴纳进行操作讲解，扫清知识盲点。“初授课只教给他们怎么征收，怎么开证明，过程中遇到一切问题，我们的电话24小时畅通。”陈世春介绍，每天几十个电话是家常便饭，半夜接电话时有发生。

培训宣讲。 通讯员供图

基础打牢，该局开始思量起“定制课堂”的可行性。“33个村组分属3个不同的办事处，每个办事处的人群特点都不同，分时分类授课能极大提高业务水平。”陈世春说道。武当山旅游经济特区税务局和社保、医保部门联合在办事处例会上开设“小班课”。课程针对各村组的实际情况和业务学习薄弱环节设置，以问题为导向逐一解答村组代办人员的疑问，一经推出就广受好评。

“不仅更利于我们掌握业务，还能更好的交流各村的情况。”太子坡村的社保经办人沈丽提起各单位联席开展的社保业务“小班课”连连称赞。“大家能把手头上遇到的难题直接和税务干部交流，针对性更强、效率更高！” 

除了给代办人授课，发动群众的自主缴费能力也十分重要。偏远村居经常成为普法“盲区”。武当山旅游经济特区税务局小分队携带宣传手册送法下乡，推进群众“家门口”缴费，制作线上缴费流程图，详细介绍“湖北税务”“鄂汇办”手机APP缴费的操作细则，将二维码粘贴村居显眼处。“现在老百姓的法治意识越来越强，我们不加强学习都无法应对村民提出的各种问题。”锯子齿村的社保经办人员贾明兴对区局送来的公共法律服务和社保政策解读手册爱不释手。

更精细的培训课程，更便利的缴费力度，更自主的管理模式，武当山旅游经济特区税务局将持续想实招、出实策，全面完成城乡居民基本养老保险和城乡居民医疗保险征缴任务，真正做到群众老有所养、病有所医。