丹江口市税务局：“五办”新体验展现税务新“枫”采

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周旭）笔者11月15日从丹江口市税务局获悉，为进一步提升纳税人满意度和获得感，该局深入贯彻落实新时代“枫桥经验”重要指示精神，倾力打造“枫桥式”办税服务厅，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

“简事快办”，把握提速提质“主基调”

“听说数电票方便，今天专程来办理，进大厅的时候看到人不少，本以为要等一段时间，没想到导税人员直接引导我去了‘简事快办’窗口，一会儿功夫就把数电票核上了，用时不到2分钟，税务部门的服务越来越便利！”湖北乾升电力工程有限公司办税人员徐新娥称赞道。

简事快办全面推行后，办税厅工作人员通盘梳理涉税事项的业务流程、办理时长、频率和难易程度，不断丰富优化“简事快办”清单，将居民企业所得税汇总纳税总分机构报告、创投企业单一核算备案、涉税专业服务协议信息采集等事项纳入简事快办范畴。利用晨会夕课开展专项培训，夯实窗口人员业务基础，对进厅办税的纳税人，一律先问需后分流，为简易涉税事项开辟绿色通道，即办即走，最大程度压缩办税时间，助推服务“加速度”。

“全程网办”，建强网络通道“主阵地”

“税务部门对待报验登记企业的后续服务越来越周到，一个电话就解决了问题，真是太感谢啦！”陕西葆岚实业工程建设有限公司办税人员李楚雄连连点赞。由于公司工作地不固定，离开丹江口市后才发现报验登记还没核销，李楚雄尝试着拨打咨询热线，马上就有税务人员跟踪办结了业务。

今年以来，丹江口市税务局全力推进“非接触式办税”，依托数字化升级和智能化改造实现税费事项“全程网上办掌上办”，积极向纳税人推广足不出户即可办理各种涉税事项的方式方法。通过征纳互动中心及时了解纳税人需求，有针对性地解读政策、远程指导操作。简单问题即时应答，复杂业务内部流转、限时办结，并做好咨询记录，对高频提问整理归档成册供内部学习，确保一线人员答疑解惑“一口清”。

“帮办代办”，锻造辅导队伍“主心骨”

“我平时不怎么会用智能手机，怕在手机上操作出错，所以专门来办税大厅代开发票，这位穿红马甲的小姑娘帮我下载了楚税通，三两下就办好了，还送我一本操作手册，一看就懂，以后都不用愁了！”三官殿街道居民李华在体验“帮办代办”服务后感慨道。

李先生口中“穿红马甲的小姑娘”，是办税厅帮办代办团队中的一员。为给纳税人提供更加个性化的办税服务，丹江口市税务局按照“一站式”工作制度，以“主动服务，全程帮办”为原则，组建一支懂政策、会操作、能解答的帮办代办专业团队，在自助办税区开展精准辅导，落实首问责任制，“手把手、面对面”化解纳税人缴费人难题，当好“金牌店小二”。

“你诺我办”，点燃直达快享“主引擎”

“听邻居说现在办理不动产证，如果是家庭唯一住房，只需要填写一张承诺书就可以享受税收优惠，今天来办果然省时又省心，还享受了4千多元的契税减免。”前来政务服务中心办事的市民廖德芝对“告知承诺”服务十分满意。

为有效破解办税缴费“证明多”“来回跑”等堵点、卡点问题，丹江口市税务局以“容缺+承诺”服务举措推进一堆事一次办好。持续扩大知晓范围，通过新媒体、宣传栏等渠道对承诺告知制的适用范围广泛宣传。统一“承诺告知书”文书样本，并在自助办税区设专人负责辅导纳税人填写文本，全面压缩时限、简化手续、优化流程，切实降低办税缴费成本，以一纸“承诺”代替一沓“证明”，实现税费优惠政策直达快享。

“就地协办”，奏响同频共振“主旋律”

“我没有疑问了，感谢你们的耐心讲解！”在税费争议调解室里，来时还情绪激动的纳税人周明林，在了解到大病医疗专项附加扣除政策的扣除标准后，打消了心头的疑虑。原来，周先生因看病治疗花销很大，他以为所有花费都可以进行税前扣除，填报后系统不予通过，便来办税厅询求解释。工作人员为其讲清政策后，还协助下载注册了“国家医保服务平台”手机app，其中显示的税前可扣金额让周明林彻底安了心。

长期以来，丹江口市税务局将纳税人缴费人的非常满意作为工作目标，不断探索税费服务新模式，把从源头上化解税费争议作为新时代枫桥式办税服务厅建设的重要着力点，运用一站式争议调解制度，积极推行特殊人群“贴心办”，简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“合力办”等税费争议化解机制，最大限度地把矛盾纠纷防范在前端，实现了矛盾不上交、化解在基层的有效实践。

据统计，丹江口市税务局目前已受理简事快办业务近5000笔、解决全程网办咨询200多件、通过帮办代办辅助办税6000余次、近2600户次纳税人通过“你诺我办”享受不动产交易涉税优惠2900多万元、化解各类税费争议20余件。