推进“三化”服务建设 提升办税缴费便利度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程斌苑）笔者11月15日从十堰市茅箭区税务局获悉，今年以来，该局坚持以服务民生为导向，积极探索创新，推出一批智慧化、便利化、个性化便民办税举措，满足纳税人的个性化、差异化需求，做好涉税诉求个性化纳税服务，以更大力度、更优举措、更高质效优化纳税缴费服务。

以智慧化为重点，持续打造功能强大、运行稳定的网上办税系统。依托电子税务局新上线的征纳互动服务功能，搭建征纳互动运营服务中心，组建“云端服务帮代办”专家团队，创新升级“办中能问、问中有办、办问协同”服务模式，实现由“单向咨询”到“远程辅导”的智能化办税体验，为纳税人缴费人提供多渠道、立体化的全天候24小时不打烊线上辅导平台。

以便利化为目标，持续为纳税缴费过程减负担、提效率。推广“非接触式”办税模式，根据纳税人不同业务类别，引导其通过楚税通、电子税务局、24小时办税服务厅等渠道自助办税，为纳税人提供全流程业务辅导，大幅缩减进厅办税办税时长。推广涉税文书电子送达模式，打破传统涉税文书送达耗时长、接收不快捷壁垒。推进税务证明事项告知承诺制，加大容缺办理力度，以“一纸承诺”代替“一摞证明”，以纳税信用代替“来回跑”，切实减轻群众办税缴费负担。

以个性化为突破，持续施行更具针对性的分级分类精准服务。根据纳税人需求设置“潮汐窗口”，分流纳税人，灵活应对办税高峰。通过“潮汐窗口”实现与“预约办税”服务的有效结合，针对疑难业务实行预约服务，为纳税人提供预审资料、预约办税时间、约定时间优先提供服务，让纳税人根据自身实际情况、办税服务厅人流量、窗口取号情况等进行综合考虑，合理选择办税时间和办税场所，实现科学错峰办税、就近快速办税。