跨域200公里，锦旗“暖”在寒冬里

荆楚网（湖北日报网）讯 (通讯员 罗雪、王森、徐一凡）近日，笔者从国家税务总局十堰市张湾区税务局获悉，一面印制着“高效规范办实事，热心贴心为人民”的锦旗被邮政快递小哥送到了张湾区税务局社保非税股干部邓玉华的手中。“感谢你们如此认真负责的对待纳税人的诉求，让我感受到了税务部门的温暖和体贴，送面锦旗表达我的感激之情！”锦旗送到后，家住襄阳的杨女士在电话中致谢说道。初冬时分，这面跨越襄十两地200多公里的致谢锦旗给车城一线税务干部们带来了温暖。

“只是为缴费人做了一件小事，没想到杨女士还专门送来一面锦旗，这是对我工作的肯定和鼓励。”拿着锦旗的邓玉华有些不好意思。据了解，现居住在襄阳的杨女士为在十堰上学的女儿代缴了2024年的城乡居民医保，由于参保地选择错误，想回到户籍地参保，享受户籍地的医保优惠政策，把已缴纳的医保费办理退费后再重新到户籍地缴费。通过张湾区税务局纳税缴费服务热线，杨女士电话联系上了邓玉华寻求帮助。了解到杨女士家住襄阳且因工作忙绿暂时无法来到十堰办理退费事宜，邓玉华在沟通后决定通过微信网传资料，采取异地帮办代办的方式为杨女士办理此次退费。

“由于没在十堰本地，原以为这次的退费可能会很麻烦，没想到邓姐这么热情地帮我解决，实实在在帮我解决了大难题！”杨女士表示，一开始她还对网传资料且涉及到资金而心存疑虑，但邓玉华耐心地向她发去了自己工作证件照片等验证资料确认身份，并在后续资料填写等全程细心指导，系列贴心暖民举动深深感动了缴费人。

“这面锦旗既是对邓玉华个人的赞誉，也是对张湾税务工作的激励。当前，全局正在全力打造新时代‘枫桥式’办税服务厅，我们将以实际行动深入践行‘小事不出股，大事不出局，矛盾不上交’服务理念，将纳税人缴费人的需求解决在最基层，提高纳税人缴费人办税缴费满意度和体验感、获得感。” 张湾区税务局党委书记、局长孟明保说道。

今年以来，张湾区税务局聚焦纳税人缴费人需求，深入开展“工作亮流程、干部亮职责、支部亮先锋、阵地亮活动”系列服务行动，充分运用税务“店小二”服务专员制度、诉求响应征纳互动中心等服务品牌举措，持续加强与纳税人缴费人的互联互动，将党员干部置于纳税人缴费人的监督之下，不断强担当、明责任、促争优、树形象，推动被动服务向主动服务的转变，激发党员干部的先锋意识、模范意识和责任意识。截至目前，该局已为纳税人缴费人线上线下政策答疑1.2万余条、解决疑难案例3000余件。