深化“枫桥式”税务所建设 描绘茅箭税务新“枫”景

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 涂佳慧、潘贝、祁浚枫）“临近下班时间急匆匆赶来大厅办业务，原以为要下午再跑一趟才能办完，没想到办税厅的同志主动加班加点帮我上传资料，让我只跑一次就解决了燃眉之急，真的让人感到非常舒心！”在十堰市政务服务中心办税服务厅内，前来办理业务的十堰某贸易公司钟会计激动得对税务窗口工作人员说道。

为牢固基层税务法治屏障，营造优质税收营商环境，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”目标，十堰市茅箭区税务局充分汲取新时代“枫桥经验”，持续推进“枫桥式”税务所建设，切实做到把矛盾化解在基层、解决在萌芽，不断优化创新纳税服务举措，切实为纳税人和缴费人办实事、解难题。

党建引领，建设“枫桥式”红色战斗堡垒

茅箭区税务局牢固树立税务机关首先是政治机关的根本属性，充分认识“枫桥经验”深刻内涵，积极探索党建与业务的深度融合，通过设立办税服务厅党员示范岗、成立纳税服务“5S”青年突击队、组建社区志愿服务团队、常态开展“青年理论学习”活动，深入一线为纳税人缴费人排忧解难，累计为企业群众解决税费难点、堵点问题20余个，实现了纳税服务零投诉，并连续荣获全市红旗窗口、全市清廉窗口等荣誉称号。

数字赋能，征纳互动升级个性化管家服务

“我第一次开数电票，请问邮箱地址在哪里填写？”“您可以在交付界面选择邮箱交付，输入邮箱授权码后再输入对方的邮箱账号即可”。伴随数电票的全面推广，纳税人缴费人也遇到了一系列“新问题”，为更好回应涉税诉求，茅箭区税务局大力发挥征纳互动平台优势，用好“云端客服”智能咨询服务，实现税费业务即问即答、办问协同，大力推广“人人都是帮办员、我为群众办实事”工作机制，为广大纳税人缴费人提供远程帮代办服务，并根据数字画像精准推送符合条件的惠企政策，确保政策红利应享尽享，做好涉税费争议前端预防、源头化解。

精准执法，建设新时代法治文化前沿阵地

作为入驻市政务服务中心的办税服务厅，纳税服务范围涵盖全市纳税人缴费人，进厅企业群众涉税需求多种多样，涉税费争议矛盾也同样不可避免。面对随时可能发生的涉税争议，茅箭区税务局第一税务所厅内设置“涉税争议调解室”，个性化打造“涉税争议调解团队”，调解团队成员涵盖业务骨干、三师成员、公职律师，另特邀专职法律顾问在复杂涉税争议发生时提供专业法律指导，并制定了《枫桥式税务所税费争议调解制度办法》，从硬件设施、团队建设、制度规范等方面着手发力，实现了涉税争议快调快消、现场处理。

下一步，茅箭区税务局将继续深入开展“枫桥式”税务所建设，加大联席共建力度，畅通服务纳税人、缴费人的“最后一公里”，让执法有力度更有温度，有效提升税法遵从度、社会满意度和基层税收治理水平。