竹山税务：“一把手走流程”走出办税缴费“新体验”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 段莺莺、梁猛）“真没想到税务局长坐在窗口亲自办业务，让我们真切地感受到了税企一家亲的温暖。”在体验了竹山县税务局党委书记、局长王小虎提供的面对面办税服务后，竹山县易正新型建材有限公司的办税人员刘擎梁深感温暖。

近日，竹山县税务局以主题教育为契机，持续深入开展“一把手走流程”活动，县局主要负责人以税务人员、纳税人缴费人、帮办人员等多重身份深入办税服务厅，“亲身体验、换位办理、现场问效”，聚焦纳税人急难愁盼问题，沉浸式体验、实地感受办税流程，把脉税费政策落实中的堵点难点，助力精准高效服务再升级。

“你好，请问你这是购买新房吗？业务办理的怎么样？体验好不好？”在不动产交易窗口前，王小虎询问正在办理契税业务的纳税人刘女士。刘女士表示，现在办理房产交易十分方便，从受理到领证，一套材料、内部流转、数据共享、并行办理，不仅办得快，而且还有专人帮我们办理，真是省时省心又省力。为了真正与纳税人做到“心贴心”，王小虎深入“一线”，化身前台窗口办税人员，在“零距离”办税缴费中深度感受办税流程，倾听纳税人的办税体验。

在办税服务厅，王小虎以纳税人的身份体验了涉税咨询耐心解答、发票代开网上办理、社保缴费掌上办理及数电票开具使用等“非接触式”线上办理业务。换位成为征纳互动运营团队成员，熟悉征纳互动功能税务人端一系列操作流程。现场询问纳税人缴费人办税体验和涉税需求，让纳税人感受到税务部门办实事、解难题的诚意。

据统计，目前竹山县税务局通过“走流程”，共征集纳税人缴费人意见建议13条，整改问题2个，实现手机缴费、自助开票、二手房办证缴税等10个业务事项均提速30%以上。

下一步，竹山县税务局将持续聚焦办税缴费流程中的问题短板和薄弱环节，以“一把手走流程”活动为契机，持续优化纳税服务质效，着力在精简办税流程、服务提速升级、诉求快速响应、红利直达快享上出实招、求实效，有的放矢推动各项服务举措落实落细，营造更加良好的税收营商环境，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度。