房县税务局：“三心”服务助推“枫桥式”办税服务厅建设

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 宋鸽、许立金）笔者12月13日从国家税务总局房县税务局获悉，在创建新时代“枫桥式”办税服务厅的火热实践中，该局立足解决纳税人缴费人的“日常小事”，把耐心、热心、尽心作为办税服务厅服务的“三心”标准，蹚出了优化服务、提升税收服务效能的新路子。

耐心服务扩大“适老”服务圈

“虽然我们向居委会和居民普及了手机缴费，但是时不时仍有老人‘不放心’来我们大厅缴费。”刚为老人打完城乡居民医保费用缴费凭证的房县税务局办税服务厅工作人员解释道。

随着经济社会的发展，智能化为工作生活带来便利的同时，对老年人却显得不那么友好。家住房县城关镇小西关社区的王奶奶听说社区在催缴“合作医疗”，已经70多岁的她来到了办税服务厅，工作人员反复询问才了解到她要交城乡居民医疗保险，女子都不在身边，也不会使用手机缴费。遂收取了380元现金，帮她代缴了费用，老人满意的离开。

在创建“枫桥式”办税服务厅的过程中，房县税务局保留“帮代办”服务，现场辅导帮助不会使用智能办税设备、使用现金和腿脚不便的纳税人缴费人办理各项业务。同时，在“没办成、我来帮”涉税问题兜底服务先行区创建中，对办税服务厅功能布局进行改造，设立休息聊天室，为中老年办税缴费群体提供一个敞开心扉、化解纠纷矛盾的场所，倾听民生、排忧解难，将贴心服务送到“慢群体”的心坎上。

热心服务诉求及时响应

“快递我已经收到了，非常感谢你们的帮助，让我在外地也能拿到清税证明。”北京顺意兴盛餐饮有限公司房县分公司负责人李训飞在电话中说道。

不久前，李先生致电房县税务局咨询公司注销税务登记相关事宜。他表示，前段时间已经在房县办理税务注销手续了，现在只需要清税证明，即可完成公司全部注销流程。但由于人在外地没时间到房县，询问是否有其它途径办结手续。

接到这一诉求后，办税服务厅工作人员先通过远程连线确定其身份信息，后联系注销窗口核实该公司已完成注销流程，也无欠缴税费及其它未完成的税费业务事项，便为其出具了清税证明，联系邮局免费邮寄到李先生公司所在地。节约了李先生来回一天的时间成本和近200元的路费、餐费。目前，邮寄业务已实现县内当天到达、市区最长不超过2天，累计寄送360件（次），有效落实了国务院减本降负工作要求。

尽心服务“能帮一点是一点”

“告诉你们一个好消息，我们的‘市级示范合作社’申请通过了。”近日，房县税务局接到代女士的报喜电话。

原来代女士的合作社在申报“市级示范合作社”时，被告知需要提供无欠税证明。当她来到税务窗口，却被工作人员告知证明打印不出来。在进一步查询系统得知，代女士由于之前没有及时申报，她于前一天才作了补充申报，但是系统只能在补申报三天后才能开具无欠税证明，时间差的原因导致代女士的合作社参加评选受阻，而今天又是示范合作社申报截止日。

眼看代女士即将失去参评资格，房县税务局“没办成，我来帮”涉税兜底服务团队人员主动作为，联系房县经济和信息化局窗口经办人员，将代女士合作社目前不存在欠税的情况作了口头说明，建议先行受理代女士的申请，待两天后再补充提交代女士合作社无欠税证明。在税务机关的“背书”下，代女士合作社如愿参评。“‘枫桥式’办税服务厅建设以来，我们秉着‘能帮一点是一点’的态度，通过和县内其他部门合作，联合解决了纳税人缴费人的‘糟心事’20余件。”房县税务局党委书记、局长舒登军表示。