高效“绿色”专窗助43户老职工持证“笑开颜”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 薛飞、冯雅琪）12月21日，笔者国家税务总局十堰市张湾区税务局获悉，该局结合“枫桥式”税务机关建设，制定出台《关于建立税务“店小二”服务专员制度的实施方案》，组建服务专员团队、建立高效诉求响应机制，集中力量搜集解决各类人民群众急难愁盼涉税问题，为黄龙林场职工集资小区43户老职工顺利办理不动产证，得到了群众热烈好评。

“手里有证心不慌。拿上房本心里才会踏实，才能证明这个房子是属于自己的。”12月1日，十堰市国有黄龙林场43户老职工拿着手中的不动产证，言辞中的喜悦之情溢于言表。

自2006年十堰市国有黄龙林场职工集资建成的小区交付入住以来，因建设手续不齐全等原因，一直无法办理不动产权证书。没有不动产权证，与房产相关的合法权益就得不到保障，这成了企业和职工的一块心病。

“不动产登记历史遗留问题因时间跨度长、成因错综复杂，一直是老百姓的民生痛点。”张湾区税务局“晓燕”工作室领衔人陈晓燕介绍：“走访中获知群众诉求后，我们积极向党委政府沟通汇报、搭建专班、协同共治，专攻辖区内历史遗留问题，有效维护了企业和购房群众的切身利益。”

据悉，在黄龙林场房产登记业务中，张湾区税务局积极主动同相关部门沟通协调，第一时间与林场深入了解流程堵点，本着依法依规、实事求是的原则，针对性地提出对策并上门入户开展辅导。考虑到缴税人均是年纪较大的退休职工，就在办税厅开设绿色专窗，专人专岗为职工们答疑解惑，为什么缴税、缴什么税、怎么缴税、需要带哪些资料，窗口的业务人员事无巨细的讲解，尽可能地让职工们省时省力。同时积极与不动产中心协商，开设专厅统一为职工们服务，实现缴税办证一厅通办，一次完成。

“目前，我们正着力打造新时代‘枫桥式’税务机关，以‘税灯耀车城’行动为抓手，不断将新时代‘枫桥经验’的实践运用融入基层税务机关建设”张湾区税务局党委书记、局长孟明保表示，该局将持续完善诉求响应机制，通过跨部门协作、跨窗口联办实现疑难问题集中响应、一站解决，力争建立建优纳税人缴费人心中的“民心厅”“满意厅”，着手打造“矛盾不上交、服务更便捷、征纳更和谐”的办税缴费新格局。