暖心留言簿 见证纳税服务新“枫”貌

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王聪颖、涂佳慧、祁浚枫）“非常便民，服务贴心、细心、热心，无论是软件硬件还是服务质量都超级棒……”最近，茅箭区税务局办税服务厅纳税人留言簿“火”了起来，前来办税的纳税人总会不时在上面写上几笔，留下他们的办税体验感受。

小小留言簿，写满征纳情，字里行间折射出的是茅箭区税务局用心用情服务纳税人缴费人的初心使命。近年来，茅箭区税务局坚持以服务纳税人缴费人为中心，切实解决纳税人缴费人反映的痛点难点堵点问题，通过一系列便民利企措施全力提升纳税服务水平，全面打造法治化、便利化和高质量的税收营商环境。

错峰便民服务点，群众办事更方便

“原以为中午来晚了，办不成业务了，没想到增设了便民服务点，让我午休时间抽空就把社保费申报缴纳了，可算解决了我的心头事。”在便民服务点办理完涉税业务的彭女士激动地说。

为进一步服务纳税人缴费人，茅箭区税务局在市政务服务中心一楼增设便民服务点，利用午间两个半小时错峰、延时服务，安排党员先锋岗、业务骨干岗轮班值守，满足个性化办税需求，打通办税缴费服务的“最后一公里”。

征纳互动运营团，诉求响应更智能

近日，四川省蜀顺工程建设咨询有限公司十堰分公司吕会计在电子税务局变更财务负责人信息时遇到了困难，便通过茅箭区税务局征纳互动中心线上发起了办税人员维护业务，征纳互动团队人员不到两分钟就辅导吕会计办结了此项业务。

为及时响应纳税人办税需求，更高效准确地解决纳税人的个性化问题，茅箭区税务局成立征纳互动服务运营中心，依托“税语青枫”服务团队，组建16名坐席人员，通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务。

共建共治凝合力，问题化解更及时

“住了二十多年的房子，今天终于办下了房产证，真心感谢税务部门！”近日，十堰市茅箭区三堰小学一百余户老职工拿到盼了近二十年的不动产证。

为更好解决化解城镇居民住房产权历史遗留问题，茅箭区税务局主动作为,精准发力,积极对接市住房城乡建设局、自然资源规和规划局等相关部门，聚焦不动产权历史遗留问题中的“痛点”“难点”“堵点”，畅通信息共享渠道，开通专项业务办理窗口，组建专业化受理团队，全程解决不动产权历史遗留的“疑难杂症”。

下一步，茅箭区税务局继续坚持把新时代“枫桥经验”与推进税收基层治理、优化纳税服务相结合，围绕纳税人缴费人的急难愁盼，探索更快更好解决问题的路径和方式，凝聚多方合力，倾力打造茅箭税务新“枫”景。