竹山县税务局：找准服务“短板” 守好办税“窗口”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李玉阳、梁鑫焱）“作为一名税务新兵，在今后的工作中我一定加强学习，补齐短板，为纳税人缴费人提供更加优质、更加周到、更加暖心的税费服务。”日前，在竹山县税务局第一分局晚间召开的年终总结会会上，办税服务厅前台窗口服务人员梁猛说。

服务纳税人缴费人是最“甜”的

“我今年57岁了，在我30余年的税收工作经历中，办税服务厅就待了20年，我最大的感受是服务纳税人缴费人是最甜蜜的。”总结会上，老税干李爱平首先汇报，“一年来，我办理了业务8000多笔，辅导纳税人缴费人千余人，没有被纳税人缴费人投诉。”

作为年轻人成长成才的第一站，办税服务厅的作用尤为重要。“劳模”李爱平更是把自己的全部所学无私传授给了大厅里的年轻人，当好他们的好榜样。遇到大厅年轻人提出的各种疑难问题，李爱平总是耐心给予解答，直到年轻人弄懂弄透为止，从不给年轻人留下疑问的“尾巴”。

“还记得办税服务厅停电，为不耽误纳税人办理业务，我和同事们打着手电筒敲击键盘，像‘精灵’一样，等到把全部业务办理完毕，已是晚上9点多。”窗口服务人员梁鑫焱回忆说。

2023年，竹山县税务局办税服务厅累计辅导纳税人使用“楚税通”APP代开增值税普通发票2725份，辅导纳税人使用数电发票数万次，缴纳城乡居民医疗保险295次，缴纳城乡居民养老保险301次，为纳税人免费邮寄发票580份，为纳税人提供上百次延时服务。

服务纳税人缴费人没有最好，只有更好

“虽然我们取得了一定的成绩，但我们工作中也有不少短板，请大家结合自己的不足，多提优化税费服务的‘金点子’，共同把税费服务做得更好、更精、更优，擦亮竹山税务税费服务的新形象。”竹山县税务局第一分局负责人涂国波抛出了话题。

潘永珊是前台一名窗口服务人员，家是四川达州的，在办税服务厅已经工作两年多了。“在窗口工作，有时一个问题纳税人多次问、多次教，加之自己性子比较急，没有把服务工作做好。今后我一定克服缺点，向身边的榜样学习，更好的服务纳税人缴费人。”潘永珊自揭“伤疤”，立下“军令状”。

“今年10月份，办税服务厅搬进了更加明亮宽敞、布局合理、环境优美的‘新家’，软硬件条件更优，服务设施更全，税费办理更快捷。在新的一年中，要把我们的‘新家’建设的更加温馨，把各项便民服务措施落细落准。”办税服务厅主任程玲道出了自己的心声，“办税服务厅曾连续四年获得全县十星级办税服务厅，我们每个人要倍加珍惜着来之不易的荣誉，再创新的业绩。”

“政策掌握要更加精准”“方言还是有点重”“多站在纳税人缴费人的角度考虑问题”……找准自己的缺点，才能更好的提高自己。大家不回避矛盾、不流于形式，画准自己的问题“画像”，激发工作新“动力”。

新的一年，竹山县税务局第一分局将以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，更加严明工作作风和工作纪律，严格落实纳税服务规范，为纳税人缴费人提供更加优质高效的服务。