分级化解税费争议 共绘基层税收治理“新枫景”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘洁）“感谢你们，房产证的事情解决了，心里一下子就踏实了。刚才是我不了解情况，态度有些不好，实在是抱歉。”在茅箭区税务局涉税争议调解室内，拿到不动产权证的周先生脸上洋溢着喜悦的笑容。

近日，周先生在市不动产交易中心办理不动产权证，在办理过程中被告知要提供购房发票，但由于开发商破产，无法开具发票，电话联系也无法接通，导致周先生有些愤怒，情绪十分激动。在耐心沟通安抚中，税务调解员了解到原来周先生的住宅位于十堰市茅箭区澳门南街，于2004年建成后已居住多年，由于没有购房发票，迟迟办不了不动产权证。

工作人员在了解清楚情况后将其领到涉税争议调解室,调解人员立刻展开工作，一方面，耐心沟通稳定情绪，温馨解释办理不动产权证的流程和所需资料。另一方面，积极对接十堰市解决不动产登记历史遗留问题办公室，按照“证缴分离”“票证分离”改革工作方案要求，厘清责任、优化办理流程，顺利帮助周先生成功办理了不动产权登记。

“窗口接收到税费争议调解诉求后，根据事件的复杂程度、影响程度和调处难度，将争议划分为3个类别，简单矛盾马上办、一般矛盾精准办、复杂矛盾合力办，力争把矛盾争议一线化解。”涉税争议调解团队的业务骨干成员鲁卫星介绍道。近年来，茅箭区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，在办税服务厅内设置了“涉税争议调解室”，以业务骨干、“三师”人才和公职律师为支撑，个性化打造涉税争议调解团队，探索建立“排查预警、统一受理、分类处理、限时办结、回访反馈、监督考核”的闭环调解机制。

为进一步推进协同共治，茅箭区税务局建立跨部门矛盾争议协同解决机制，与社保局、医保局、不动产登记中心、行政审批局等单位进行部门联动，进一步提高争议化解效率。截至目前，茅箭区税务局争议调解团队累计处理涉税争议16件，收获企业群众普遍好评，营造了良好的征纳氛围。

“除了涉税争议调解室，我们的舒心解压室也已建成并投入使用，遇到情绪激动的纳税人，在解压室内通过耐心沟通、暖心服务，将更加有效化解矛盾纠纷，提升纳税人缴费人满意度、获得感。”茅箭区税务局办税服务厅负责人黄小洲表示。