十堰市税务局第二税务分局：“枫桥经验”赋能 跑出税费服务“加速度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈嘉炜）走进十堰市税务局第二税务分局办税服务厅，“为国聚财 为民收税”的蓝色背景映入眼帘，1个导税咨询台、3台自助办税终端、2台外网电脑，便是这里除纳税人等候区外的全部设施。“设施变少了，服务却更高效了！”十堰市环境科学研究所薄会计首次来到该局转型后的办税服务厅，道出了自己最直观的感受。

薄会计因“数电票”全面上线来注销税控盘，按照她以往的经验，办理发票缴销都得取号排队，没有三五分钟办不好，没成想，这次竟然来了就能立刻办，2分钟就办完了。高效便捷服务的背后，源于该局打造“简事快办、引导网办、疑难兜底”的分流模式带来的新变化。

自去年12月份以来，第二税务分局积极落实办税服务厅转型要求，依照“薄前台、厚中台、强后台”的思路，实施办税服务厅转型升级，整合办税服务资源，优化办税区域布局，打造集“办税、缴费、体验、咨询”等功能于一体的自助办税厅。同时，全面推行征纳互动服务，取消人工窗口，由疑难问题处理室提供兜底服务，逐步实现线上线下功能互补、前台后台业务贯通、统一规范高效的办税服务新模式。

此外，该局根据日常高频业务事项，推出38项“远程帮办”事项清单和24项“简事快办”事项清单，分类分级引导纳税人缴费人通过自助办税体验区、征纳互动服务、简事快办专区高效办理业务。薄会计所办理的业务，就在“简事快办”事项清单上。据统计，从转型至今，该局办税服务厅累计受理兜底业务180笔，单笔业务办理时长平均缩短至1.6分钟以内，其中“简事快办”事项办理时长平均缩短至1分钟以内。

“我们将继续深化拓展新时代‘枫桥经验”在基层税收服务中的实践运用，努力打造咨询辅导耐心、自助办理省心、办税服务贴心、矛盾化解舒心的‘枫桥式’办税服务厅，推动纳税服务质效更优。”该局纳税服务部门负责人李红说。