荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李安琪）阳春三月，春意盎然。笔者3月20日从郧阳区税务局获悉，该局办税服务厅积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，落实落细税收优惠政策，全面推进税费服务提质增效，营造更优税收营商环境。
办税服务厅开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。 通讯员供图
矛盾化解拓渠道 诉求响应提质
“这是我们婚后购买的第一套房子，为什么不能享受首套房的契税优惠政策？”“房产认定以家庭为单位计算，婚前房产也属于本家庭房产，婚后再次购买的房屋将属于二套房。”税收调解员正在向纳税人王女士就一笔契税优惠政策争议问题进行解答，在“晓之政策依据，动之以情”的解释后，王女士满意地点了点头。
这是办税服务厅运用“枫桥经验”化解税费争议的一个缩影。自“枫桥式办税服务厅”创建以来，强化了“办不成事”专窗的运用，每日值班领导作为第一责任人，强化首问负责；畅通意见建议反馈渠道，依托征纳互动远程问办协同服务，积极响应纳税人诉求；设立税费争议调解室，建立矛盾争议调解机制，针对疑难问题、税费争议事项，调解团队及早介入、及时解决，推进税费争议化解在一线、化解在萌芽状态。今年以来成功化解涉税（费）矛盾纠纷20余件，回访满意度达100%。
线上线下齐发力 政策落实提效
当前正处于个人所得税汇算清缴的关键时期，落实相关优惠政策惠及千家万户。开展专项培训，对2023年个税汇算清缴公告内容进行了全面的解读，业务骨干对专项附加扣除重点事项进行了详细的讲解，确保前台工作人员熟知政策内容，熟练系统操作。
在扎实开展内训的同时开展宣传全覆盖。“线上+线下”同步发力，通过大众媒体加强税费优惠政策宣传，在报、网、微、屏广泛开展政策解读；发挥税收大数据作用，实现精准推送，实现从“人找政策”到“政策到人”的转变；成立税宣服务团队，开展“进机关、进校园、进企业”三进活动，全力打通政策落实的“最后一公里”。
截至目前，推送税收政策及通知57次，共计370834户次，助推政策红利落实落细、直达快享。
多举措便民暖心 精细服务提档
“今天来办税服务厅看到人不少，本以为要等很久呢，没想到导税人员直接带我去了‘简事快办’窗口，不到2分钟就办理完成了，真是越来越便捷了！”十堰市联旭工贸有限公司财务负责人说。
“我的腿受伤了，行动不是很方便，今天来到市民服务中心办理企业注销业务，税务局的工作人员马上将我带到‘特殊人群绿色通道’窗口，很快就办好了！”张大爷对税务部门的便民服务赞不绝口。
在服务过程中积极探索，调整优化办税服务厅资源配置，优化“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。设置“简事快办”窗口、“疑难办”窗口、“办不成事”“没办成事”我来帮窗口、潮汐窗口等，优化窗口业务受理效率，有效减轻办税负担；聚焦老年人、残疾人等特殊人群的个性需求，量体裁衣，设置特殊人群窗口，开辟“绿色通道”，提供预约办理、优先办理、延时办理等服务，为纳税人缴费人提供个性化、精细化服务，多举措提高纳税人缴费人的获得感和满意度。
创新征纳互动 智能办税提速
“您好，我现在想开票，请问怎么操作？”在接收到张先生在电子税务局征纳互动留言后，郧阳区税务局征纳互动服务运营中心工作人员第一时间进行远程指导，并为其推送“数电票开具”流程和相关税收政策。
依托湖北省电子税务局新增的征纳互动服务，打造了“精准推送+智能交互+问办协同+全程互动”的税费服务新生态，纳税人可以享受24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，实现涉税辅导“一呼即应”，投诉工单“接诉即办”，打破了税费业务办理和咨询辅导渠道分离的壁垒，有效解决了“一件事两次办”的问题。自征纳互动服务上线以来，已提供智能互动服务6682户次、人工互动服务547户次，日均咨询电话接听60余次，日均问办处理业务40余笔。
下一步，郧阳区税务局办税服务厅将持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，优化办税流程，创新办税举措，让纳税人缴费人始终沐浴在“春风”里。
