荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱平、熊小月）“有困难找‘老马’，准没错！”如今，这句话在十堰市竹溪县蒋家堰镇迅速传开，广大纳税人缴费人遇到税费难题第一时间想到的就是去蒋家堰税务分局的老马工作室找“老马”。
据了解，纳税人缴费人口中所说的的“老马”是国家税务总局竹溪县税务局蒋家堰税务分局老马工作室的负责人马丛山，该工作室是“枫桥式”税务分局工作核心区，既承担着接件处理的职责，同时也负责矛盾集中调解化解，致力于增强新时代“枫桥式”税务分局社会治理能力。
网格管理 让纳税人缴费人体验更佳
“不仅个税政策好，税务部门的服务也很贴心。今天老马同志上门教会了我们进行个税汇算清缴预约和申报，辅导我们进行专项附加扣除的优惠享受。”湖北卓发建设工程有限公司财务负责人汤娜说。
“老马”在包联片区在走访时发现，蒋家堰镇纳税人缴费人年龄偏大，不甚关注个税政策，便依托税收大数据梳理出有需要办理退税人员的公司名单，挨个走访，根据电话号码逐个联系宣传辅导，让纳税人应享尽享个税大礼包。
蒋家堰税务分局推出网格化服务，建立税务+村支部+镇直机关网格服务体系，每名党员干部分配至全镇32个村，形成税务+村干部纵向服务一条边，横向服务全镇3.4万余名群众，解决办税缴费过程因系统操作、政策、流程及资料形成的涉税（费）梗阻问题，打通便民服务“最后一公里”。
化解争议 让纳税人缴费人满意更多
“我都已经办理离职手续了，原公司还在给我申报收入，这到底是怎么回事？”已经从十堰弘智建筑劳务有限公司离职的刘成功看着个人所得税ＡＰＰ上的申报明细很是不解。
接到刘成功的诉求后，老马工作室迅速响应，开展调查。原来是该公司财务人员工作交接不到位，一时疏忽所致。“老马”持续跟进，“一对一”辅导财务人员更改了申报。最终，双方在税务工作人员的调解下，及时化解了矛盾。
老马工作室配套搭建了涉税费矛盾争议调解团队、矛盾争议分级分类管理机制，“事前预防+事中调处+事后改进”全程联动。以“信用+风险”监管为基础，强化税收大数据风险分析，防范矛盾发生；专人及时介入争议，快速调查争议焦点，启动调解程序；事后不定期跟踪回访，持续提升调解质效。
全景画像 让纳税人缴费人发展更好
“我们合作社规模小，没有请专业会计，我是法人财务两手抓，还好有‘老马’为合作社进行‘涉税体检’。”竹溪县宏霖农贸核桃专业合作社负责人谢宗林说。
“老马”通过走街串巷摸清了蒋家堰镇32个村组税情、人情、企情、地情等底数，针对该镇农业合作社多、纳税人文化程度不高等情况，老马工作室因户施策，主动上门提供“涉税体检”服务，全面梳理企业涉税信息、信用等级评定信息等，为企业“全景式画像”，引导纳税人关注跟进涉税指标，推动企业健康发展。
“我们要深入到群众中去，与纳税人缴费人紧密联系在一起，紧紧抓住纳税人缴费最关心最直接最现实的问题，做到件件有着落，事事有回应，持续推动税收营商环境大提升。”“老马”说。
自“老马工作室”成立以来，累计为纳税人缴费人解决涉税费难题200余件，调解化解争议矛盾10余件，广受纳税人缴费人好评。
