荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张田田）4月3日，笔者从十堰市张湾区税务局获悉，该局持续完善诉求快速响应机制，通过跨部门协作实现疑难问题集中响应、一站解决；拓展非接触式办税服务范围，提供帮办代办服务，真正实现办税“少见面”，服务“不打折”，让纳税人缴费人感受到疑难业务“帮您办”的云端办税新体验。
“多亏有你们税务人员的贴心帮助，要不然我都不知道要去哪个部门找谁办理呢。”近日，张湾区余敏运输部负责人曾富菊向税务干部表达着自己的感谢之情。
据了解，余敏运输部在纳税申报时因误操作，导致误申报了一笔城镇垃圾处理费，造成误缴税费1100元，由于实际不存在此申报项目，所以如何办理误缴退费成了纳税人的疑问，纳税人便在国家税务总局十堰市张湾区税务局征纳互动平台中留下了诉求留言。
征纳互动平台坐席人员收到余敏运输部的涉税诉求后，第一时间核实情况，发现其确实误缴了城镇垃圾处理费，但是城镇垃圾处理费为非税收入，税务机关仅为城镇垃圾处理费的代征部门，因缴费人误缴需要退库的，还需环卫部门、财政部门授权审核。由于涉及多部门协调沟通，张湾区税务局立即启动“诉求快速响应 服务有效供给”机制，一次性告知纳税人缴费人需提交的材料，并向纳税人缴费人推出“帮办代办”服务，积极与环卫部门、财政部门沟通协调，实现跨部门联动办理，全程帮助纳税人办理退费事宜。
“为了实现数据‘多跑路’，群众‘少跑腿’，我们推出了‘帮办代办’服务，更好的引导、帮助纳税人办理涉税事宜”，张湾区税务局办税服务厅负责人刘炜敏说，“通过在服务上‘做加法’，扩展延伸服务半径，从而实实在在为纳税人解决操作困难、距离不便的问题，切实增强了纳税人缴费人的满意度和获得感。”
据悉，张湾区税务局依托诉求响应分析平台，针对税务部门无法独立解决的诉求，实现非即办诉求全面归集、全程管理、全量回访，逐步形成信息共享、业务联办、齐抓共管的协作共治格局。截至目前，张湾区税务局共与近二十个部门形成诉求联动线上办理模式，强化各涉企服务单位间的协作配合，利用智能信息化手段提高响应效率，确保诉求响应的及时性与满意度。
