荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 涂佳慧、刘洁、张峰）笔者4月9日从茅箭区税务局获悉，为有效提升基层税收协同治理能力水平，该局以“便民办税春风行动”为契机，以“税务主导 社会参与”协同治税思维破题，充分发挥涉税专业服务机构行业优势，通过同心协力志愿服务、上门走访问计问需、税企共建和谐征纳为抓手，积极探索涉税中介在响应纳税人诉求、化解征纳矛盾等方面的作用，持续深化新时代“枫桥式”税务所建设。
同心协力 凝聚志愿服务力量
走进茅箭区税务局办税服务厅，总能看见一群穿着红色马甲的志愿者穿梭在办税人群中，主动为前来办税的纳税人缴费人提供政策咨询解答、辅导自助办税。
“感谢志愿者手把手教我开具数电发票，学会了以后自己在家就可以开票了，真的是快捷又省心！”在自助办税区，刚刚办理完开票业务的程女士对忙碌的志愿者们道谢。
涉税机构志愿者对前来办税的纳税人耐心辅导。 通讯员供图
为进一步提升办税服务效率，扩大税收共治“朋友圈”，茅箭区税务局坚持党建引领，打造“协税共治·一箭倾心”志愿服务品牌，面向信用良好的涉税中介服务机构招募纳税服务志愿者，为纳税人缴费人提供有温度有效率的涉税专业志愿服务。在通过专业的岗前培训后，志愿者们线上通过税企互动微信群协助税务网格员答疑解惑，形成互帮互助、互问互答得良好氛围，线下在每月的申报期内分批次自发来到办税服务厅为进厅纳税人缴费人提供涉税辅导及帮代办服务。
人人是窗口，个个是形象。志愿者们充分运用自身专业知识及良好的执业素养传递最新的税费优惠政策，积极回应涉税诉求。截至目前，“协税共治·一箭倾心”志愿服务团队共有志愿者40余人，累计服务人次近三千人，收获了企业群众广泛好评。
问需走访 精准辅导优化服务
“近几年服务代理企业办理涉税业务时，明显感受到税务部门服务态度越来越好，办税缴费渠道越来越智能化、便利化、信息化，现在办税真的省时省力又省心！”十堰市茅箭区精通财务管理有限公司从业人员韩女士说道。
在上门走访过程中，“税语青枫”服务团队针对中介机构在涉税代理实务中遇到的疑难问题和组合式税费支持政策享受过程中的难点进行了深入探讨，开展针对性涉税辅导，并发放操作指引、政策指南等宣传手册，积极引导涉税专业服务机构在依法依规经营的同时充分发挥专业优势。在座谈交流过程中，税务人员主动征询收集机构从业人员意见建议，倾听对于纳税服务、政策宣传方面的一线诉求，合力打通税费政策落实“最后一公里”，共同为市场主体纾困解难。
开展问需求、解难题、优服务主题座谈会。 通讯员供图
“近年来，国家陆续出台了多项中小企业减税降费的优惠政策，我们也希望通过更精细的一对一服务更好的提升涉税中介的执业水平，持续优化涉税中介市场环境，引导涉税中介发挥正向‘乘数效应’”茅箭区税务局党委委员、副局长李拥军说道。
税企携手 共绘枫桥崭新篇章
办税服务厅作为纳税服务的第一线、政策直达的最前沿，同样容易成为涉税矛盾争议发生的起源点，为了提升纳税人和税务人两端的法律意识，切实做到“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，茅箭区税务局建成新时代“枫桥式”税务所，组建涉税矛盾争议调解团队，并聘请涉税中介负责人作为“人民调解员”参与基层税收治理，对税务执法行为进行监督，对涉税争议进行协同调解，并建立涉税争议调解联席会议制度。
人民调解员参与涉税争议调解工作。 通讯员供图
“我们非常愿意与税务部门共同努力，自觉恪守职业从业道德，以良好的专业素质服务好市场经营主体，为和谐征纳关系和税收法治文化建设贡献自己的一份力量。”受聘任“人民调解员”的中介机构负责人康女士说道。
下一步，茅箭区税务局将进一步拓宽“税务+”协作互助阵地，持续加强与企业、社区、学校等多元主题的合作，持续积极开展“税费服务体验师”等活动，充分发挥办税体验师、服务监督员的作用，在实践中不断探索便民办税新举措，持续优化税收营商环境，高效提升纳税人缴费人满意度。
