荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吕晖、柯娇）“真没想到现在退税也可以‘云上办’了，安全方便又快捷。要不是你们的远程帮办服务我还得从襄阳跑到郧西，真的太感谢你们了！”近日，湖北襄阳王壹建筑装饰工程有限公司办税人李女士在电话里为郧西县税务局的远程帮办服务点赞。
原来，湖北襄阳王壹建筑装饰工程有限公司在郧西县承揽跨区域建筑安装业务，财务李女士在网上进行3月份项目部预缴企业所得税申报时误将税款所属期选择为4月，要申报1季度相关税种时预缴税款无法带回，预缴申报又无法自行更正。情急之下李女士通过征纳互动平台联系到襄阳市税务局，随后，襄阳市税务局邀请郧西县税务局加入互动，在收到征纳互动人工邀请后，郧西县税务局工作人员立即给出解决意见，在指导纳税人重新预缴正确所属期税款后联系前台当天便为其办理退税，相关资料通过电子税务局征纳互动服务平台云上传递，免去纳税人奔波之苦。
据了解，为持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，进一步优化税收营商环境，郧西县税务局坚持开展预约办、辅导办、帮代办、云上办、延时办“五办协同”工作机制，不断丰富税费办理新模式，从线下办到云上办，从电话联系到征纳互动平台对接，深入推进“问办协同”远程帮办，与毗邻县市区建立涉税业务帮办代办机制，促进区域税收协作一体化发展，让纳税人足不出户便可办理税费业务。
相关数据显示，该局2024年1季度人工互动服务总量为912笔，成功率达97.96%，智能互动数量3691条，精准推送业务量86465条，工单处理量2笔，同时将办税服务厅平均等候时长压缩至0.49分钟，业务平均办理时长为2.02分钟，有效推进纳税人缴费人税费业务网上问询办理。
郧西县税务局第一税务分局负责人郑立君表示，“下一步，我们将继续加大征纳互动服务平台推广力度，扩大税费协作朋友圈，让更多纳税人体验到征纳互动平台带来便利，推动办税缴费从最多跑一次到一次不用跑。”
