为办事群众提供“一对一”贴心导办服务。 通讯员供图
茅箭区政务服务中心企业开办自助服务区。 通讯员供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 温馨、王楠、彭玉）“太感谢你们了，不用到处跑，不花一分钱，一早上就把营业执照办好了！”在茅箭区政务服务中心综合窗口前，陈先生对工作人员的赞许，正是茅箭区持续优化营商环境的一个缩影。
近年来，茅箭区持续加强政务服务一体化建设，立足“三个主动”，打造“事前、事中、事后”全流程政务服务体系，提供全方位便民服务举措，助力营商环境再上新台阶。
事前主动提供服务。在区政务服务中心设置1个导办台、2个自助网办区，配备专职导办员统一为办事企业群众提供叫号取号、业务咨询、指引导办、帮办代办等“一对一”贴心服务，每月累计服务1000余次；公开办事流程和相关政策依据，实现业务办理“一次性告知单”全窗口覆盖；搭建政务服务智能预警平台，在全市首推“智能预警温馨提醒”服务，通过整合各渠道业务数据，主动为企业群众发送证照到期提醒短信396条，办理“有感续证”业务183件，以政务服务小切口带动营商环境大提升。
事中主动优化服务。线上，依托互联网功能，积极打造“互联网+政务服务”模式，持续精简优化办事流程，区级政务服务事项网上可办率达95%以上，承诺时限压缩90%以上，“零跑动”比率达94.7%，努力实现业务办理“数字化”“闭环式”运行，用“数据跑”代替“群众跑”；线下，持续深化“一窗通办”“一件事一次办”改革，让办事群众“进一扇门、到一个窗、一次办成事”，不断创新服务模式，持续推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，打好服务“组合拳”，拓宽办事渠道，为企业群众提供全面、便捷、高效的政务服务体验。
事后主动跟踪服务。扎实推进政务服务“好差评”工作，畅通湖北政务服务网、“鄂汇办”App、“好差评”评价器、便民服务“群众评”二维码等诉求、评价反馈渠道，满足线上、线下、现场、离场多种评价形式的需要，确保企业群众“一事一评，一次一评”无死角。并通过定期电话回访等措施，保证“差评”件件有整改，事事有回音，使企业群众真正成为政务服务工作的监督者、推动者、受益者。今年以来，共收到政务服务“好差评”评价1505条，好评率为99.8%。
下一步，该区将坚持为民服务理念，在优化服务上做加法，在流程再造上做减法，务求在服务质效上实现乘法，努力为企业群众办实事、解难题，打造便捷、高效、优质的政务服务环境。
