荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李媛圆、涂佳慧）笔者4月22日从茅箭区税务局获悉，为更好服务纳税人缴费人，切实做到涉税诉求“声声入耳”，该局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，积极探索提升税费服务税费诉求快响机制，不断畅通纳税人缴费人意见、诉求、建议反馈渠道，努力做到知实情、察实需、出实招、解实困，充分发挥“枫桥式”税务所的优势作用和专业力量，让便民“春风”化为纳税人缴费人的真切感受。
“到政务大厅的时候已经到下班时间了，自己又实在操作不好，挺着着急的，本来只是来看看有没有工作人员在，谁知道三五分钟就帮助我顺利解决社保费缴纳的问题，真是太感谢了！”李女士到市政务服务中心办理涉税业务，对办税服务厅午间延时服务频频点赞。
茅箭区税务局以纳税人缴费人的需求为导向，主动作为、靠前服务，立足解决下班时间办理业务的纳税人缴费人的实际困难，利用午休时段开展延时便民服务事项，为大家提供咨询、办理业务等服务解决纳税人“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题，让大家少跑腿能办事。
“在他们的帮助下我终于理清了头绪，对即征即退相关政策的疑问也都得到了解答。”恒进感应科技（十堰）股份有限公司周会计眉头舒展开来。
为精准响应解决纳税人缴费人的涉税需求，办税厅设置专家值班窗口，组建由业务能手、区局专家团队联合的涉税诉求处理团队，轮流值班，发挥专业特长针对纳税人缴费人的涉税问题，精准把握快速处理，不仅可以一对一、面对面地解答纳税人缴费人的问题，如遇到棘手问题，专家还将直接对接局内部门，避免纳税人“来回跑、多头问”。
“现在办税实在太方便了，登陆电子税务局通过远程连线在征纳互动平台坐席专员的精准指导下问题马上就解决了。”吴先生通过征纳互动平台咨询了数电票的相关操作流程，自己顺利完成了发票开具。
依托电子税务局上线的征纳互动平台，满足了纳税人缴费人辅导办理一体化的需求，征纳互动上线后，纳税人缴费人由线下办理咨询转为线上咨询，并通过文字语音视频等方式与工作人员进行业务办理，减少纳税人时间成本和金钱成本，提高整体办事效率。截至目前，茅箭区征纳互动量每月2000余笔，应答成功率99%以上。
今后，茅箭区税务局将持续聚焦纳税人缴费人的需求与关切，主动作为，确保涉税诉求件件有着落、事事有回应，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
