荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘秋红、王随涛、梅鲜）笔者5月17日从丹江口市税务局获悉，该局围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来群众幸福感提升，确保税惠红利应享尽享，打造“好办安心、帮办省心、智办贴心、优办放心、问办暖心”的良好营商环境。
拓宽办税渠道，实现“方便办”
“征纳互动真是太方便了，上传资料就能远程帮我办好，大大节约了办事时间成本！”丹江口市残疾人联合会的财务负责人柴萍高兴地说。
“征纳互动服务”是税务机关打造的云上互动平台。遇到办税难题，在电子税务局@税务人员，“小悦悦”智能互动和“问办协同”人工互动便可提供24小时线上智能咨询，打破工作时间和物理距离的限制，实现资料远程传递，让纳税人体验“云端办税”，感受办税流程新变化、新提升。
近日，丹江口市残疾人联合会的机关事业养老保险因多笔入账无法自动完成销号，打印不了完税证明，柴会计立即向电子税务局“征纳互动”求助咨询，征纳互动人工坐席告知其将养老保险缴费通知书和支付凭证扫描成PDF文件上传，即可线上帮助其完成销号业务。不到5分钟柴会计便打印出完税证明，实现了纳税服务“一对一”，征纳沟通“零距离”。
提升服务质效，实现“高效办”
“电子税务局提示退役士兵信息与减免金额不符合政策规定标准，无法享受这个月增值税减免，检查了好几遍也找不到原因，请帮我看看是哪里的问题？”农夫山泉湖北丹江口有限公司办税人员李丹在电话里焦急地询问税务人员。
农夫山泉湖北丹江口有限公司于2024年招用自主就业退役士兵3名,按政策规定可享受定额扣减增值税等税收优惠。接到这一电话，办税大厅窗口同志根据《重点群体和自主就业退役士兵创业就业税收政策有关执行问题》的公告，指导企业进一步核对自主就业退役士兵就业信息表与退役军人在企工作时间表中的内容。企业最终顺利享受招用自主就业退役士兵增值税税款减免2250元。
“退役士兵工作认真，作风扎实，很符合企业用工标准，国家又出台相关的税收优惠政策，更是给了我们很大的鼓励。”企业负责人表示。
优化服务体验，实现“满意办”
“叮！”伴随一声清脆的短信提示音，五一过后，丹江口市税务局第二税务分局税务干部的手机收到一条短信：“退税申请已提交成功，感谢您！麻烦您了！——郭大伟”。
郭女士是农夫山泉湖北丹江口销售有限公司的一名员工，今年4月进行2023年度个人所得税汇算清缴申报时，操作失误将当月5次更正申报机会全部用完，仍然无法在个税APP中提交申报信息，“我是不是不能再申请退税了啊？”电话中的郭女士非常担心。“每个月均有5次申报机会，不要急哦，我们先来看看问题出在哪。”税务干部了解详细情况后，安抚好纳税人情绪，并辅导核对整个退税操作流程，避免再次出现失误。
丹江口市税务局将继续聚焦广大纳税人缴费人需求，从“细”处着手，在“精”上发力，做到有呼必应、高效办结，用心用情办好惠企利民实事。
