荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 戢子轩、王明刚）笔者6月21日获悉，近年来，十堰市公安局茅箭区分局严格落实省公安厅、市公安局关于深化公安行政管理服务改革的部署要求，立足公安政务服务职能，积极探索打造茅箭公安政务服务“一窗通办”模式，推动辖区公安政务服务环境不断优化，经过对目标群体的问卷调查，群众对“一窗通办”办事人员的素质能力满意率达93.6%，人民群众满意率不断提升。
群众来到服务窗口咨询服务事项。通讯员 供图
以攻坚克难的“勇气” 推动“一窗通办”落实落地
政务服务“一窗通办”综合办事窗口
2021年初， 茅箭区委区政府和市公安局均把公安政务服务“一窗通办”作为全面深化改革的一项重要任务进行部署。茅箭区公安分局面临着人员、场地、设备等诸多方面的不足和压力，在落实上级要求和优化自身政务服务环境双重因素驱动下，迎难而上，积极向党委政府和上级公安机关汇报争取政策资金支持，认真学习领会政策文件要求和外地先行试点经验，经过近一年时间的攻坚克难，逐一解决了机构、编制、经费、场地、设备、网络等方面的难题，于2022年3月推进实现了户政、行政审批等部分公安高频服务事项进驻茅箭区政务服务大厅，在茅箭区政务服务大厅内设立公安服务综窗，将茅箭分局职责范围内的12项行政审批（备案）类政务服务事项和60类户政咨询类政务服务事项全部集中到该窗口“一窗受理”，窗口设置2个席位，1个负责公安政务服务事项的具体办理、1个负责群众咨询的解答，实现了初级形态的公安政务服务“一窗通办”。
以改革创新的“锐气” 推动“一窗通办”纵深推进
2023年，市公安局在全市公安机关开展行政管理服务改革试点工作，指导各县级公安机关探索打造几个公安政务服务“一窗通办”综合办事窗口，授权城区分局受理和办理更多公安政务服务事项，要求和支持城区分局采购一体化办证设备，推进更多公安政务服务事项纳入“一窗通办”范围。
茅箭区公安分局积极响应号召，继续深化公安政务服务“一窗通办”改革，截至目前，茅箭区政务服务大厅公安服务综窗在办理原来的行政审批（备案）事项和户政咨询事项基础上，又获得了部分公安交管和出入境业务的办理权限。
今年以来，按照市公安局深化行政管理服务改革工作要求，朝阳路派出所作为十堰市城区中心所，开始纳入“一窗通办”示范点建设，将原来的户政大厅升级改造为公安政务服务“一窗通办”综合办事窗口，并按照上级的统一部署，派出专门人员到十堰市政务服务大厅市级公安服务综窗进行跟班业务培训，学习原有户政业务之外的公安交管、行政审批和出入境业务办理。朝阳路派出所“一窗通办”综合办事窗口现有民警1人、辅警2人，内设1个“通办”席位（可以办理户政、公安交管、行政审批和出入境业务）和2个专办席位（办理户籍、身份证业务），目前能办理户政类业务147项，交管业务17项，出入境业务5项，行政审批业务1项，日均办件65件。
以为民服务的“朝气” 推动“一窗通办”不断优化
2023年10月19日上午，一面印有“营商助企服务好，廉洁审批效率高”的锦旗送到茅箭区公安政务服务大厅。据了解，该旅馆负责人到区政务服务大厅公安综合窗口办理旅馆业特种行业许可证，提交的主要材料齐全但非主审要件暂有欠缺，民警对该旅馆实行“容缺受理”，对旅馆的申请材料先予受理并进行审核，旅馆负责人书面承诺在规定时限内补齐相关非主审要件，减少企业跑动次数，提高了审批效能，帮助企业快速审批办证。
群众送来锦旗。通讯员 供图
茅箭区公安分局在细致服务细节上下功夫，不断拓展优化服务举措，聚焦细节满满的高品质特色公安政务服务，全力提升“一窗通办”窗口服务质效。
根据企业群众不同需求，有针对性地开通企业专窗、考生绿色通道、老弱病残孕优先通道、深化“办不成事”解决窗口等一系列特色服务窗口，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。
大力推行预约服务、延时服务、容缺受理、上门服务、代缴服务等便利措施。依托湖北政务综合服务平台，积极推进“一网通办”服务应用，引导群众实现公安业务网上一站式办理，大幅提高网上办事比例，科学分流，提质增效，不断满足企业群众多元化服务需求，实现了“全警办、市域办、就近办”工作目标。
自“一窗通办”启动以来，茅箭公安坚持服务靠前，主动作为累计为企业群众提供各类服务一万余人次，组织民警持续深入企业、学校、单位等为企业群众答复咨询、解决求助、宣讲政策300余次，不断优化法治化营商环境。让“品质化”服务主动送上门努力打通服务群众“最后一公里”，强力推进“一窗通办”公安政务服务改革工作走深走实、见行见效。
