荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余明明、张钰妍、田艳丽）让数据多跑腿、群众少跑路，打通服务群众的“最后一公里”。笔者6月25日从十堰市竹山县数据局获悉，该局积极探索政务提速和温情服务，逐步实现了从量的积累，到质的飞跃。
办事有速度：一站速办效率高
近日，回乡创业的张女士在政务服务中心一楼的综合窗口，体验到了前所未有的高效与便捷。“现在家乡的政策真好，原本以为需要几个单位多处跑，没想到今天在一个窗口就把该办事的都办好了，回去就能直接营业了。”她连连向工作人员道谢。
政务服务中心办事窗口。 通讯员 供图
“1+3+N”办理模式就像一场政务服务的“瘦身革命”。原本112个办事窗口如今缩减至41个高效工位，再加上灵活的“潮汐窗口”，应对高峰期的客流也游刃有余，让群众告别漫长等待，享受更加流畅的服务体验。
对于首次办理业务的“新手小白”，该局更是推出了贴心的“一次性告知”服务，详细列出所需材料、时限以及办理流程，让群众一目了然。5月28日，刘先生就亲身体验到了这份贴心的服务。他原本是打算来为孩子办理户口的，在详细了解了刘先生的需求后，工作人员耐心地解答了他的疑问，还告诉他一个好消息：通过公安数据推送，他可以在同一楼层为孩子直接办理社保卡，并且还能享受当年的医保免缴政策。“‘一站式’服务省去了我往返乡镇办理的麻烦。”
该局推出的“跨省通办”和“市域通办”服务，让政务服务“飞”出地域限制。目前，该县已经与陕西省旬阳市、平利县、镇坪县、重庆巫溪县、山东省临清市等地携手合作，编织了一张政务服务“无缝对接”的网络。如今，民众可以轻松办理143项“跨省通办”事务，174项“市域通办”业务。而在“襄十随神”城市群，27个县市区更是实现了126项事务的“跨区域通办”。
服务有温度：细致入微人心暖
6月12日，一位特殊的访客来到政务大厅，导服台工作人员迅速响应，推来轮椅，并指派专人“一对一”服务。行动不便的汪奶奶不到15分钟完成了残疾证换证、社保换卡及养老资格认证业务办理。她感激地说：“服务太周到了！”
工作人员为残疾老人推来轮椅。 通讯员 供图
无障碍通道、老年人接待窗口、爱心专座、应急呼叫按钮、AED自动体外除颤仪……今年以来，该局对政务服务大厅内外实施无障碍改造。“特殊群体在行动、理解和沟通上可能会遇到更多的困难，但他们的需求并不特殊，他们也需要得到尊重和服务。”管理人员的话语饱含着人文关怀。
该局不仅为特殊群体给予特别关注和帮助，更是持续发力，破解广大上班族“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，时适推出“延时办”服务。
端午节放假头一天，郑女士电话咨询：她刚刚租下一间店铺，希望能在端午节期间开业，但证件尚未办理。工作人员告知过节不打烊，随时可办理。郑女士随即赶到，不到20分钟的时间，她就顺利拿到了所需的证件。
管理有力度：以人为本队伍强
该局以党建引领和人才培养为重要抓手，致力打造一支高素质专业服务队伍，为个人和企业全生命周期服务提供坚实有力的支持。
为夯实基层党建工作，设立“局长进大厅”窗口，实施“局长领航”计划。局班子成员进驻窗口，以“向我看、跟我干、带头办”激活头雁效应。5月7日，该局负责人接待一起老人领取养老金问题，通过带案下访加现场办公，事情迅速得到完美解决，直观体现了该局对群众服务的重视和承诺。
完善人才培养、选拔和评价机制。鼓励支持人才深造学习，在工作实践中不断历练，充分挖掘职工才能，各显其才。
建立健全奖惩制度，结合日常巡查与每月考评，对员工进行量化管理，定期评选“优质服务标兵”和“流动红旗窗口”，及时表彰奖励，不断激发全员争先进位、优质服务。
新时代、新征程，竹山县数据局正向着“深化政务服务改革，创新先行区项目，增强群众满意度”的目标，阔步前行。
