荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 商忠健 孙婧）打造科学精准的税费服务需求响应体系，是完善现代化税费服务体系的重要内容。8月22日笔者获悉，今年以来，十堰市郧阳区税务局以“便民春风行动”为契机，完善涉税诉求快速响应机制，推动构建纵向贯通、横向联动的纳税人缴费人诉求响应良性互动工作格局，不断提升办税缴费服务精细度。
刀刃向内，主动“听诉”。线上通过征纳互动平台、12366纳税服务平台、12345政务服务热线、十堰市“亲清”政商平台等渠道，广泛听取各类诉求。线下通过聘请人大代表、政协委员和企业代表等35人担任“税费体验师”和“营商环境体验师”，走进办税服务厅零距离体验测评，常态化开展座谈，构建“税收营商环境共同缔造”工作格局，全方位交流分析税费诉求。开展“局长进大厅”活动，税务局“一把手”通过陪同办理、换位体验等方式精准掌握纳税人缴费人诉求。
上门走访，积极“问诉”。调研走访是了解纳税人缴费人需求的直接方式。郧阳区税务局开展“六个一”暖企行动，走访“规上企业”“高新技术企业”，领导班子带头深入企业送服务、听意见、解难题。积极与各大重点项目建设单位对接，针对重大项目个性化涉税诉求，集结擅长不同领域的业务骨干入企走访，为企业送去“直接辅导”联系卡。
预判化解，力求“不诉”。在新的税费政策出台或变化、新电子税务局上线等重大节点提早谋划，提前分析预判纳税人缴费人潜在需求，充分发挥税收大数据作用，精准定位，精准推送税费优惠政策答疑、业务办理流程辅导等常见问题。运用新时代“枫桥经验”，构建起集税情收集、综治调解、权益保护等多功能为一体的基层治理综合体系。成立集税费咨询、争议调解、权益维护三大基本功能为一体的“税费争议调解中心”，招募法律顾问，聘任公职律师加入调解团队，为“重点企业”“争议行业”提供全方位争议化解支持。
截至今年7月底，郧阳区税务局开展上门走访2800余户次，开展线上精准推送3万余户次，累计化解税费争议60余户次，回访满意率达100%。下一步，郧阳区税务局将继续关注纳税人缴费人的需求和关切，以靠前服务的方式，确保涉税诉求件件有落实、事事有回应，从而提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
