荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗琼 刘春）8月29日，笔者从十堰市人社局获悉，该局因地制宜推出特色服务，实现了以小窗口的改革创新推动营商环境的大优化。
据了解，十堰市人社局着眼新时代多元化社保经办服务，一体推进“厅-网-线”渠道建设，让社保服务更贴近群众。按照“应进必进”原则，149个社保经办事项统一进驻政务服务中心。落实“一窗通办”，设立“打包快办”“潮汐分流”“绿色通道”“咨询服务”专属窗口，实现繁简分流、高峰分流、优抚特办。梳理10条人社惠企政策进驻市政务大厅惠企政策综合服务窗口并实时更新，建立政策咨询、受理、兑现、反馈联运机制，推动惠企政策高效落地见效。今年以来，全市大厅接待服务群众20万人次，好评率超过99%。
同时，该局深入推广“非接触式”经办模式，通过“国家社会保险公共服务平台”、“湖北政务服务网”、“鄂汇办”APP、电子社保卡小程序等渠道，实现103项社保业务“一次不用跑”，148项社保业务“网掌可办”。今年以来，全市办理社保业务38万件，网办率超87%。
该局建立与12333人社热线、12345政务服务热线等问题反馈渠道协作配合机制，明确专人转办、督办群众诉求，做到受理、转办、回复、回访等全流程闭环管理，每周梳理分析群众咨询和诉求热点，对反映较多的问题早发现、早处置。今年以来，市人社局共办理12345热线工单694件，签收率、办结率和群众满意率连续三年保持100%。
此外，该局还设置“一件事一次办”专窗，协调市医保局、市公积金中心联合办理“员工录用”“灵活就业”“企业职工退休”一件事。“申领失业保险金”“高校毕业生就业”等一件事实现在线办理。联合医保设置联办窗口，参保登记、信息维护、单位注销等16项跨系统业务实现一次取号、一次办结。
