荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曹行 刘月）近年来，十堰市张湾区车城路街道张湾社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，在矛盾纠纷的调处中探索形成了“一站式受理、一揽子调处”的矛盾纠纷化解模式，确保辖区矛盾纠纷处理到位、化解到位。
调解矛盾纠纷。通讯员 供图
据悉，运用该调解模式时，工作人员主要注重两点。一是多方联动要及时。9月5日，罗女士家中房顶出现了漏水问题，网格员小范最初调解时，两家寸步不让。在物业和社区的劝说无效后，小范请来法律援助汪律师，为双方讲解了责任划分、相同案例的判决等。两家最终达成协议，在小区物业公司、社区和援助律师的见证下签署了人民调解协议登记表。运用该模式，社区形成了“社区-律师-派出所-志愿者-居民”的闭环工作链，将矛盾纠纷调处化解在一线。
调解矛盾纠纷。通讯员 供图
二是巧用群众力量聚合力。化解矛盾要有“巧劲儿”，运用恰当的“中间人”，会事半功倍。9月9日，居住在孟沟新村的王大爷到社区“唠嗑”时反映楼上的小李每天晚上利用跑步机健身，一直持续到晚上11:30分才结束，这让王大爷整日“苦不堪言”。社区在了解这一情况后，一方面安抚老人情绪；另一方面约访居民小李，起初，小李十分反抗，社区网格员发动居民力量，小李的大姨（54岁）作为“说客”，在长辈的劝说下，小李体会到了老年人睡眠质量不好的难处，承诺每天晚上9点前结束一切活动。
“终于可以睡个好觉了，社区是真的把我们放在心上！”王大爷在矛盾被化解后竖起了大拇指。
下一步，张湾社区将持续运用新时代“枫桥经验”，助推矛盾纠纷在一线化解，聚焦群众“鸡毛蒜皮”的小事，着力解决居民“急难愁盼”的大事。
