荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 骆雪）笔者9月12日从中国银行十堰分行获悉，该行高度关注老年银发等客户群体的金融需求，在优化升级营业网点无障碍适老化设施的基础上，持续强化网点延伸服务，不断提升金融服务品质。
上门办理业务。通讯员 供图
前日，十堰分行营业部迎来一位中年男性客户，急切地向厅堂工作人员咨询社保卡换卡事项，在得到认真解答后，客户焦虑的表示，自己80岁的老母亲当下急需住院，可自己却不小心弄丢了母亲的社保卡，想要办理补卡手续。银行综服经理向客户进一步确认了其母亲的情况，不断的安抚客户不要着急：“挂失补卡业务是需要本人才能办理，但我行为行动不便的客户可以提供上门服务。”客户听后，长舒一口气，紧闭的眉头开始舒展，脸上露出感激的神情，一边表达感谢，一边向工作人员提供家庭住址信息并约定了上门时间。
次日一早，银行便安排工作人员携带专业设备，前往客户家中为客户办理社保卡补卡业务。业务办理过程中，工作人员耐心地解答客户的疑问，每一个步骤都进行了详尽的介绍，因老年人行动不便，工作人员便手持设备，蹲在地上为客户进行采像和录入。经过半小时的配合协作，业务顺利办理完毕。“太感谢你们了，你们的服务真是太贴心了！”老人紧紧握着工作人员的手，连连说道。
送服务上门，为“特殊”客户提供优质便利服务是该行常态化的工作模式，长期以来，该行对行动不便的老年客户因需开展上门服务，做到了应上门尽上门。
下一步，中国银行十堰分行将继续秉承“金融为民、用心服务”的理念，加大对老年客户群体的服务力度，不断完善适老服务机制，紧贴客户需求，以实际行动为老年客群提供更多有广度、有深度、有温度的金融服务，提升老年等特殊客户服务体验。
